Конфликт — что это такое (виды и типы) , каковы причины и способы разрешения конфликтов

Что это такое?

Слово происходит от латинского «conflictus», что означает «столкновение». К наиболее распространенным синонимам слова «конфликт» относятся:

1. аргумент;
2. несогласие;
3. столкновение;
4. дуэль;
5. противостояние;
6. ударить кулаком.

Для полного понимания необходимо сначала дать определение указанному общественному явлению.

Итак, конфликт – это способ разрешения противоречий, возникающих на почве несоответствия оценок, целей, интересов, умозаключений, умозаключений, мнений или взглядов по тем или иным аспектам.

Этот процесс характеризуется тремя основными чертами:

1. Суть заключается в противостоянии двух и более субъектов.
2. Сопровождается выбросом негативных эмоций со стороны участников, а также действиями, которые могут выходить далеко за рамки общепринятых правил и норм поведения.
   
3. Оно возникает исключительно в процессе социального взаимодействия участников друг с другом.

Техники разрешения конфликта

Я-высказывание

Состоит из трех частей:

1. Описание ситуации, вызывающей негативные чувства. «Когда ты забираешь мои вещи без разрешения…»
2. Описание чувств, вызванных ситуацией. «.. У меня такое ощущение, что меня не оценивают».
3. Описание того, что вы хотите. «Хотел бы ты всегда спрашивать разрешения».

Все три части должны содержать оценку ситуации, а не оппонента, иначе I высказывание не сработает. Кроме того, важно придерживаться нейтрального тона. Попрактикуйтесь в написании самоутверждений с друзьями, чтобы описать свои проблемы и потребности в отношениях.

Постепенное снижение напряжённости

Техника помогает повысить доверие и превратить конфликт в сотрудничество.

Один из участников конфликта говорит, что хочет помириться и прийти к соглашению. Чтобы подтвердить свое намерение, он делает небольшую уступку оппоненту и выражает надежду, что тот ответит тем же.

Если другой участник сделает ответный ход, первый может еще немного уступить — и можно будет продвинуться в переговорах. Уступки не должны быть слишком значительными и показывать слабость вашей позиции. С их помощью вы проявляете желание сотрудничать.

Посредник

Для разрешения конфликтов со сверстниками привлекайте третьих лиц — друзей, учителей, родителей. Важно, что они не заинтересованы в положительном исходе конфликта. Третья сторона более полно и объективно оценит ситуацию и поможет участникам разобраться с проблемой без эмоций и перейти на личности.

Выбирайте правильную стратегию, выслушивайте все стороны, сохраняйте спокойствие: что еще делать во время конфликта, — говорит Лариса Осинкина, клинический психолог, кандидат Московского общества детской психоаналитической психотерапии.

Правила разрешения любого конфликта

Задайте два вопроса: «Чего хотят стороны в конфликте?» и «Зачем им это?»

За целями в конфликте всегда стоят определенные потребности. Например, одноклассник пытается списать ваши контрольные, и это вас раздражает. Его цель – получить хорошую оценку, но его потребность не в том, чтобы чувствовать себя хуже других, отставать. Поняв это, вместе вы сможете найти решение, устраивающее вас обоих: пусть спишет или поможет вывести вещь.

• Стремитесь понять точку зрения другого человека
• Признавайте свои ошибки, чтобы оппонент почувствовал, что вы готовы к сотрудничеству
• Сохраняйте спокойствие и помогите успокоить другую сторону
• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности участников
• Укрепляйте доверие посредством общения и обмена информацией
• Проявите сочувствие, прислушайтесь к мнению другой стороны

Какие типы и виды конфликтов существуют

В зависимости от способа разрешения конфликты делятся на:

1. Компромисс. Разрешение конфликтных ситуаций в этом случае осуществляется путем поиска наиболее подходящего компромисса для обеих сторон. При этом одна или обе стороны должны извлечь выгоду из сложившейся ситуации в виде компенсации морального/материального ущерба. Пример: за несоблюдение согласованных сроков поставки продукции поставщик обязуется снизить цены на свои услуги;
2. Антагонистический. Противостояние разрешается путем разрушения структурных структур (вербальных, поведенческих, эмоциональных) участника, проигравшего противостояние. Другой вариант — отказать стороне в дальнейшем участии в дуэли. Пример: победа в избирательной кампании.

Виды конфликтов различаются по сфере, в которой они проявляются, степени выраженности, направленности, количеству сторон, а также потребностям. Но обо всем по порядку.

«Ночной бухгалтер». Бухгалтеров бесит, что по ЭДО документы приходят не в том формате

Счета-фактуры и УПД — для этих документов существует утвержденный формат для передачи через ЭОД. Вы должны отправить их в формате xml, но подрядчики часто просто прикрепляют файлы pdf. Из-за этого могут возникнуть проблемы при проверках и взыскании НДС к вычету.

Сфера проявления конфликтных ситуаций

Из наиболее распространенных видов конфликтов по характеру их проявления можно отметить:

1. организовано (предусмотрена иерархическая структура, четко регламентированы обязанности и права сторон);
2. экономические (основанные на противоречиях экономического характера, борьбе за ресурсы, скидки, права, выгоды);
3. социальный конфликт (сопротивление отдельных субъектов, групп или сообществ людей с учетом предварительного усиления их интересов относительно спора);
   
4. политическая (характеризуется использованием соответствующих средств борьбы, предполагающей победу в политике).

ЕФС-1: особенности отчетности в 2023 году и реальный опыт бухгалтеров

С января 2023 года ПФР и ФСС объединены в единый социальный фонд в России, в связи с чем изменились и правила отчетности. Несколько отчетов были заменены единой формой ЭФС-1.

Поиск работы для бухгалтеров

6 психологических методов разрешения конфликтов

Не существует идеального способа разрешения конфликтов буквально для всех. Но здесь всегда можно использовать проверенные, отлаженные психологические приемы.

Применение силы общественного мнения

Это общественное мнение, которое можно связать воедино, чтобы воздействовать на оппонентов. Есть люди, для которых очень много значит мнение большинства, они нуждаются в поддержке коллектива, а ее отсутствие может вызвать серьезные эмоциональные переживания. Поэтому погасить конфликт и найти выход из него вполне реально, если кто-то из оппонентов опасается общественного неодобрения.

Привлечение «третейского судьи»

Этот метод подходит для решения таких видов конфликтов, когда есть возможность обратиться к авторитетному лицу, чье мнение имеет серьезный вес для участников. И здесь также важно, чтобы существующий авторитет затрагивал именно моральную основу, а не касался исключительно предмета спора. Это непременно должен быть честный, справедливый, порядочный, добрый человек, которых, к сожалению, не так много.

Конфликт разрешится, если «арбитру» удастся изолировать свой объект и субъект. И есть разные пути решения проблем.

Разговор «по душам»

Переговоры – эффективный способ разрешения конфликтов. Для участников это отличная возможность выявить причину конфликта интересов, обсудить разногласия и выразить недовольство друг другом. Если дискуссия используется как метод разрешения организационных конфликтов, то разговор идет исключительно о работе и бизнесе.

Однако при выяснении личных противоречий оппоненты нередко начинают вести себя крайне негативно, переходя в споре на личности. Тогда лучше прервать дискуссию и вернуться к ней через пару дней, когда стороны «выпустят пар» и смогут снова спокойно поговорить. Задача арбитра здесь – быть внимательным слушателем, а не участником спора.

Объективный подход к конфликту

Этот подход предполагает максимально формальную оценку проблемы с обеих сторон, без эмоций и упоминания личных качеств или действий оппонента. Арбитр также следит за тем, чтобы участники спора контролировали свои эмоции. Тогда конфликт приобретает формальную окраску, в нем легче разобраться, разложить все «по полочкам», замечать собственные ошибки и ошибки.

Как следствие – снижение «накала страстей», объективный взгляд на ситуацию, установление психологической взаимосвязи между участниками. Конфликт постепенно разрешается, а дальше все будет зависеть от действий «арбитра», поведение и грамотные действия которого, кстати, здесь имеют большое значение.

Судья непременно должен быть объективным и тактичным, а в некоторых случаях уметь мыслить и действовать нестандартно. Это такой показательный пример, когда кажется, что конфликт разрешился, но бросается в глаза, что между сторонами все же остался какой-то негатив. И что сделал судья?

Он открыл перед спорщиками бутылку хорошего коньяка, принес две рюмки и бутерброды и, уходя, сказал, что вернется через час или два. Картина по возвращении была такая: выпитая бутылка, рюмка коньяка и полбутерброда (для судьи). Излишне говорить, что конфликт в конечном итоге был разрешен в полном объеме.

Натянутые отношения между участниками противостояния

Часто бывает так, что конфликт вроде бы разрешен, но отношения между сторонами остаются напряженными, а потому возможна новая волна недопонимания и конфликта интересов. Методом разрешения конфликта в таком случае может быть попытка заставить противников (а это будет сложно) действовать сообща.

Например, придумать задачу, в которой будут заинтересованы обе стороны (и невозможно выполнить в одиночку). Такое вынужденное, поначалу неприятное для противников, сотрудничество со временем будет способствовать формированию большего доверия друг к другу, установлению нормальных, уравновешенных отношений.

Типы конфликтов по степени выраженности

1. Скрытые встречи. Они имеют место, когда демонстрация агрессии и подобные действия скрыты от общественности и участников противостояния. Конфликт косвенный.
2. открытые столкновения. Борьба ярко выражена, ее можно наблюдать и оценивать. Пример: полемика, споры, спор, ссора, скандал, урегулирование с оскорблениями.

Виды направленности конфликтов

1. Горизонтальный конфликт. Разногласия возникают между сторонами, равными по статусу: социальному, профессиональному, материальному и т д. Обязательным условием является то, что субъекты наделены одинаковым объемом власти.
2. Вертикальный конфликт характерен для сторон, имеющих различия в статусе. Пример: спор между подчиненным и руководителем, работниками дочерней и головной компании.

Дезадаптивные психические состояния

Критерием выявления дезадаптивных психических состояний является снижение или утрата человеком контроля над своим состоянием, которое по силе переживания или длительности превышает регуляторные возможности человека.

Закон Йеркса-Додсона

Профилактика неблагоприятных психологических состояний

Основные механизмы:

Первый механизм связан с включением произвольной регуляции;

Второй механизм включает когнитивную переоценку по принципу «не очень нужно»;

Третий механизм включает косвенный когнитивный контроль (предполагает привлечение дополнительных организационных, групповых, личностных ресурсов).

Читайте также: Полезные финансовые привычки: какие и как выработать, советы

Потребности конфликтующих сторон

1. Битва интересов. В основе лежат личные интересы отдельного человека или общие интересы группы людей.
2. Познавательное противостояние. Для него характерно столкновение противоположностей во мнениях, оценках, высказываниях, знаниях.

Общая модель разрешения конфликтов

Согласно исследованиям, отношения чаще всего рушатся не из-за самих конфликтов или причин, которые их вызывают, а из-за неправильного выбора методов их решения. Хорошие отношения — это не отсутствие конфликтов, наоборот, если нет конфликтов, нет и нормальных крепких отношений. Но конструктивные методы разрешения конфликтов помогают вывести отношения на более высокий уровень.

Вот как вы действуете, используя определенные способы и методы разрешения конфликтов:

• согласитесь, что конфликты возникнут в любом случае;
• научиться шире смотреть на картину происходящего;
• не допустить увядания, двигаться к цели именно из-за сложившейся проблемной ситуации.

Когда возникает конфликт, лидерство незаменимо. Структурные методы разрешения конфликтов должны содержать разъяснения требований, предъявляемых к работе, а именно:

• ожидаемые результаты;
• распределение власти и ответственности;
• каналы обмена информацией;
• порядок процедур и правил, руководств.

При этом используются следующие механизмы координации и интеграции:

• создание строгой иерархии полномочий для определения порядка взаимодействия людей, принятия решений и направления потока информации;
• подход «начальник всегда прав», привлечение проектных и кросс-функциональных групп, проведение встреч между отделами.

Вне зависимости от избранных методов и методов разрешения конфликтов здесь ставятся следующие организационные и комплексные цели:

• эффективная реализация целей, которая невозможна без совместных усилий всей команды;
• разработка четкой системы мотивации, которая усиливает внутреннюю политику компании и усиливает стремление к достижению целей.

Межличностные методы разрешения конфликтов в коллективе предполагают конкуренцию, принятие компромиссов, приспособление, избегание. Приспособиться — значит отложить в сторону свои интересы (ради других людей). Избегание означает избегание проблемы. Конкуренция означает выдвижение своих интересов и «прав» на первый план, победу над другими.

Компромисс – это выход из ситуации, когда все стороны так или иначе удовлетворены. В сотрудничестве должно быть найдено решение, защищающее интересы обеих сторон. Для этого необходимо глубоко вникнуть в проблему, действовать открыто, найти альтернативные и эффективные пути выхода из ситуации.

Число конфликтующих сторон

1. Интергрупп. Противостояние двух групп, в каждую из которых входят участники конфликта, объединенные некоторыми признаками/признаками.
2. Межличностный. Конфликт интересов между двумя организациями или между группой людей и одной организацией.
3. Внутриличностный. Противостояние внутренних ценностей и мотивов на личностном уровне. Сторон нет, есть только один субъект, который столкнулся с проблемой выбора относительно принятия того или иного решения.

Причины конфликтов

Существуют различные причины возникновения конфликтов. Среди наиболее характерных:

1. несоответствие действительности личным представлениям, представлениям о чем-либо;
   
2. несвоевременное получение информации, ее недостоверность и несоответствие действительности;
3. логические ошибки, инсинуации, недоразумения, недоразумения в процессе общения;
4. расхождения между словами и действиями людей, неоправданные ожидания. Пример: человек предполагал, что его друг придет на встречу вовремя, как и обещал, но этого не произошло;
5. социальное неравенство между людьми;
6. противоположность ценностей, интересов, понятий, амбиций и восприятия окружающей действительности.

Основные способы разрешения конфликтов

Все доступные методы разрешения конфликтов можно разделить на две группы:

• отрицательный
• положительный

Негативные, то есть деструктивные, методы означают, что победа достигается только одной из сторон, и тогда результатом противостояния будет разрушение единства сторон, вовлеченных в конфликт.

Позитивные методы, напротив, позволяют сохранить единство конфликтующих сторон. Но важно понимать, что такое деление достаточно условно, так как на практике обе системы могут использоваться одновременно, при этом они гармонично дополняют друг друга. Ведь только в вооруженных конфликтах условием победы является достижение превосходства одного из противников.

В мирной жизни главной целью борьбы является изменение конфликтной ситуации. Но этого можно добиться разными способами. Наиболее известны:

• к воздействию на противника и его окружение;
• к изменению баланса сил;
• к ложным или правдивым сведениям от противника о его намерениях;
• получить правильную оценку положения и возможностей противника.

Негативные методы разрешения конфликтов

1. Ограничение свободы противника

Например, в ходе дискуссии можно навязать оппоненту тему, в которой он некомпетентен и может дискредитировать себя. А еще вы можете заставить врага совершать действия, которые будут полезны противной стороне.

2. Выведение из строя управляющих органов

В ходе дискуссии активно дискредитируется политика лидеров, опровергается их позиция. Например, во время предвыборной кампании многие люди прибегают к критике своих оппонентов и даже к демонстрации своей несостоятельности как политиков в пользу своей позиции. Тут многое зависит от количества полученной информации, которая искажается, а также от речи одного из оппонентов.

3. Метод проволочек

Этот метод используется для выбора правильных условий для финальной битвы или для создания благоприятного баланса сил. В военное время активно используется для переманивания солдат противника на свою сторону. В мирных целях успешно проявляется в дискуссии, если говорить последним и приводить доводы, которые еще не подвергались критике.

При использовании этого метода есть шанс заманить противника в заранее подготовленную ловушку и выиграть время или изменить ситуацию на более выгодную.

Позитивные методы разрешения конфликтов

1. Переговоры

Переговоры являются одним из наиболее эффективных методов разрешения конфликтов. Для достижения перемирия используется форма открытой дискуссии, обеспечивающая взаимные уступки, а также полное или частичное удовлетворение интересов обеих сторон.

Как вести себя во время конфликта

Сотрудничество

Это самый эффективный стиль поведения в конфликте. Это также требует больших усилий от участников. Подразумевается, что стороны отстаивают свои интересы, учитывают потребности и пожелания оппонентов и находят решение, которое устроит всех.

Компромисс

В отличие от сотрудничества, при компромиссе каждый участник отказывается от части своих интересов и потребностей ради достижения соглашения. Например, вы с другом выбираете, как хотите провести выходной: он хочет в музей, а вы хотите в кино. После обсуждения вы решаете пойти на интерактивную выставку. Вы отказались от обоих планов и достигли компромисса.

Уклонение

Избегание, как и приспособление, — не лучший способ действий в конфликте. Вы не решаете проблему, не взаимодействуете с другими и не получаете новый полезный опыт.

‍

Приспособление

адаптироваться — значит действовать согласованно с другой стороной, а не защищать свои интересы ради сохранения мира.

‍

В других случаях адаптация обычно приводит к тому, что человек чувствует себя жертвой, перестает получать удовольствие от общения или злится. Часто в таких случаях конфликт все же возникает, но по менее важным причинам. Чтобы этого не произошло, ищите сотрудничества или компромисса.

9 методов разрешения межличностных конфликтов

Каждый человек выбирает методы и приемы разрешения конфликтов в зависимости от конкретной ситуации. Часто конфликты разрешаются сами собой и не требуют активного вмешательства. Однако, если это не работает, существует ряд основных методов и способов предотвращения и разрешения конфликтов, в частности следующие:

1. Смягчить противоречия. На самом деле это не решение конфликта, а всего лишь попытка «сгладить углы». Это означает, что самые острые, спорные моменты не выносятся на обсуждение. Со стороны может показаться, что конфликт разрешен, но агрессия и негатив никуда не делись и могут позже проявиться с еще большей силой. Стороны снижают температуру только для временного перемирия, частичного решения проблемы или одновременного получения выгоды в данный момент времени.
2. Найдите компромиссное решение. Если условия, поставленные одной из сторон, принимаются противником, спор затихает (временно или даже полностью). Это довольно позитивный метод разрешения конфликтов, сглаживающий причины противостояния и позволяющий остановить противостояние, которое если и возникнет вновь, то только через довольно длительный период.
3. Согласен с мнением оппонента. То есть рассматривать позиции сторон как равноправные, проявлять максимальное внимание друг к другу. Это самый действенный и грамотный метод разрешения конфликтов, который, к сожалению, используется реже других. Оппоненты не всегда способны уделить достаточно внимания аргументам и обстоятельствам оппонента, соответствующим образом скорректировать собственную позицию и принять решение, устраивающее всех.
4. Преобладание одной стороны. При этом один оппонент строго настаивает на своих условиях, а другой полностью с ними согласен. Обычно это метод разрешения конфликтов в организации, когда речь идет о поддержании субординации между начальниками и подчиненными. Но помните, что этот подход не работает, если в конфликт вовлечен истерик или холерик. Люди подобного склада характера не способны на уступки.

Существуют и другие стратегические методы предотвращения и разрешения конфликтов интересов, позволяющие разрешать споры таким образом, чтобы между соперниками не возникало негатива. Вот несколько рекомендуемых правил:

• Обе стороны должны признать, что конфликт существует и должен быть разрешен в пользу того или иного участника. Если кто-то из оппонентов не согласится с тем, что есть проблема, это будет за счет дальнейшего взаимодействия и переживаний.
• Спорную ситуацию надо обсуждать, спорить, дискутировать, договариваться. Задача оппонентов состоит в том, чтобы найти причину конфликта интересов, выявить, в чем состоит их сущность, и выбрать правильные формы и методы разрешения конфликта.
• Необходимо точно определить, чем были вызваны возникшие противоречия. Обе стороны должны заявить о своих интересах, чтобы не допустить излишней эмоциональности и персонализации во время спора. Бывает, что именно благодаря установленным границам становится понятно, что проблема не так серьезна.
• Желательно найти несколько вариантов разрешения конфликта; не стоит использовать первое, что придет в голову. Возможность выбора позволит использовать способ, при котором будут максимально учтены интересы каждой из сторон.
• Решение по проблеме должно быть принято обоюдно, как и осуществление его практической реализации. Если стороны конфликта будут действовать сообща, слаженно, эффективность принимаемых мер будет наибольшей.

Независимо от допущений и методов разрешения конфликтов результат не оправдает ожиданий, если один из участников в состоянии аффекта не осознает, что важно найти возможность для примирения. Спасает то, что волна эмоций все же проходит, после чего к человеку возвращается способность мыслить рационально.