Как научиться общаться с людьми: 10 основных правил общения

Как научиться общаться с людьми: правила общения

Лучше всего правила общения сформулировал Дейл Карнеги в своих книгах. Вот некоторые из них:

1. Каждый человек считает себя уникальным, и так оно и есть. Будьте искренне заинтересованы в других людях. Каждый человек охотнее общается с теми, кто ему интересен.
2. Улыбайтесь во время разговора. Психологи доказали, что люди, которые улыбаются, кажутся более привлекательными. Улыбка показывает собеседнику, что он вам симпатичен и рад общению с ним.
3. Как можно чаще произносите имя человека. Доказано, что слово «им» является наиболее удобным словом для выражения индивидуальности.
4. Научитесь слушать собеседника, задавайте ему вопросы, показывайте, что вам интересно то, что он говорит. Не скрывайте своих чувств и не удивляйтесь тому, что вы слышите. Если вы вспомните понравившуюся фразу и повторите ее, ваш собеседник замолчит.
5. Постарайтесь уловить тему, которая очень интересна вашему собеседнику, и поддержите ее. Даже если вы ничего об этом не знаете, вы можете задать ему вопросы и многое узнать сами. А собеседник с удовольствием поделится тем, что для него действительно ценно.
6. Дружеским приветствием покажите собеседнику, что он для вас важен и интересен. Люди чувствуют себя фальшивыми. Войдите в его речь и скажите, что вы восхищаетесь им в определенных областях.
7. Наблюдайте за мимикой и жестами собеседника. Таким образом, вы сможете быстро начать понимать людей.
8. Постарайтесь запомнить как можно больше фактов о собеседнике. Так что при следующей встрече вам будет намного легче завязать разговор. Например, вы можете спросить, как прошел ваш футбольный матч? Как прошел твой отпуск?
9. Будьте чувствительны. По выражению лица человека на самом деле можно многое понять о его истинных чувствах и переживаниях.
10. регулярно тренируйте свои коммуникативные навыки. Чем больше людей вы общаетесь за день, тем быстрее вы преодолеете свой страх общения с людьми. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким в общении.

Секреты общения включают в себя приемы невербального общения. Чтобы полностью научиться общаться, вам нужно выучить язык тела. Вряд ли кто-то будет внимательно слушать оратора, который будет сгорбиться перед публикой и что-то бормотать себе под нос. Люди всегда обращают внимание на осанку, тембр голоса и скорость речи. Особое внимание также привлекают глаза человека. Мы часто замечаем, что он выглядит уверенным, кривым, хитрым или «глаза горят». Существуют психологические упражнения, которые учат правильно смотреть на собеседника — прямо, открыто, с интересом, не подавляя и не умаляя его.

Что касается мимики, то по ней можно узнать настроение человека или самому послать определенные сигналы.

С помощью движений и позы человека можно легко определить, замкнут он или открыт во время общения. Если руки скрещены, спрятаны в карманы или сжаты в кулаки, это говорит о том, что человек хочет от вас отгородиться, прекратить общение. Открытые позиции, повернутые ладони говорят о том, что человек хочет общаться. Техникам открытости также можно обучать на психологических тренингах.

Как научиться общаться с людьми – книга Карнеги

Совет Дейла Карнеги — классика психологии общения. Люди, которые сталкиваются с проблемами общения, находят в них ответы. Это эффективные и простые рекомендации, которые помогут вам наладить контакт с любым (достаточным) человеком.

Забудьте о критике. Критика порождает ответ в форме самозащиты. А с человеком, занявшим оборонительную позицию, найти общий язык гораздо сложнее. Если вы из тех, кто не может молчать и бороться за справедливость, неудивительно, что вы ищете ответ на вопрос «как научиться общаться с людьми?». Критика нарушает самооценку, поэтому чем ее меньше, тем больше шансов наладить общение.
Искреннее восхищение. Здесь важно понимать, что ценна не лесть, а искренность. Каждый человек достоин восхищения: кто-то добился успеха в профессии, кто-то готовит вкусный шашлык, кто-то виртуозно играет на балалайке.

Оценивая способности и качества человека, подчеркивая их, вы найдете путь даже к бесчувственной душе.
Интерес. Большинство людей интересуются только своими потребностями. Каждый человек нуждается во внимании, требует его, иногда открыто требует. Но никто не хочет делиться своим. Проявляя небольшой интерес к человеку, поддержку в нужный момент одним словом, можно заручиться его расположением. Удивительно, но людям не всегда нужна помощь в действии, часто достаточно сказать несколько слов — это легко, но большинство людей не способны на то, что не требует определенных усилий и жертв.
Предлагайте правильные решения.

Наладить контакт с человеком, помочь ему увидеть лучшее для него решение и принять его самостоятельно. Вместо того, чтобы объяснять подростку, что курение вредно, скажите ему, что курящий человек не сможет добиться профессиональных успехов в спорте. Поставьте себя на место оппонента, учитывайте его приоритеты в диалоге.
Улыбка. Основное правило для тех, кто думает, как научиться общаться с людьми. Улыбка помогает. Вы замечали, как люди ходят по улицам? Нахмуренный лоб, на лбу написаны проблемы. Они смотрят либо под ноги, либо дальше. Но стоит увидеть открытого человека, с улыбкой настроение сразу улучшается. Это лучший вирус от человека к человеку.

Поставьте себя на место собеседника. Людям нужно сочувствие. Отдав им, вы получите в сто раз больше. Если вы хотите повлиять на человека, выясните, чем он руководствуется при выборе решений, найдите мотив и действуйте через него. Правила просты – научившись думать как собеседник, вы найдете с ним общий язык.
Научитесь признавать собственные ошибки. Обычной реакцией на критику является ответная атака. Если нет повода для развития дискуссии, конфликт затухнет сам собой. Бывает сложно сдержаться, когда услышишь резкие слова о своих действиях, но приняв (не приняв близко к сердцу), ты удивишь оппонента и ему будет нечего ответить. Не обращайте внимания на критику — люди говорят некрасивые вещи из-за плохого настроения, желания испортить его другим, собственной обиды.

Говорите с людьми о своем доверии к ним. Выделение лучших качеств человека делает его лучше. Как и наоборот — если человеку постоянно указывают на недостатки, он сначала даст отпор, а потом плюнет и поступит по описанию.
Не используйте командную интонацию. Эффективнее побудить человека принять самостоятельное решение: спросить, как можно решить существующую проблему, и сможет ли он это сделать.
Похвалите собеседника. Похвала наполняет человека энергией, и когда он получит ее от вас, ему захочется общаться с вами снова и снова.

Не ставьте перед собой цель научиться общаться с людьми за неделю или месяц. Это может занять гораздо больше времени, но вы заметите небольшие изменения после нескольких «обучающих звонков». Относитесь к этому как к домашнему заданию. При этом оставайтесь расслабленными, без лишних эмоций, свидетельствующих о беспокойстве.

Упражнения для отработки навыков общения

Навыки общения нужно тренировать постоянно. Только так вы научитесь легко и свободно общаться даже с незнакомыми людьми.

Если ваша застенчивость и тревожность не позволяют вам даже подойти к незнакомому человеку, стоит обратиться за консультацией к психологу. Следующие упражнения помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки.

Разговор с мебелью

Каждый день рассказывайте своему столику, стулу или комнатному цветку, как прошел день, что интересного произошло. Постарайтесь сдержать смех и серьезно отнеситесь к этой практике.

Такое упражнение поможет вам связно, логично и грамотно излагать свои мысли, не путаться в них, а также корректировать мимику и движения. Если вы не можете построить разговор с мебелью, домашнее животное будет еще более успешным слушателем для этого упражнения. Собака или кошка всегда будут готовы выслушать рассказы своего хозяина.

Монолог перед зеркалом

Подойдите к зеркалу и начните проговаривать вслух мысли, которые приходят в голову. Старайтесь постепенно соединить их логически, последовательно развивать, чтобы получился интересный рассказ.

Это упражнение поможет вам понять, как вы выглядите со стороны во время разговора, научитесь составлять связные предложения и устанавливать контакт с самим собой. Достаточно тренироваться по 10 минут 2-3 раза в неделю.

Пересказ

У вас наверняка есть любимый блог или сайт, который вы читаете ежедневно, например блог «В вашем доме». Это будет очень полезно для этого упражнения. Прочитав очередную статью, постарайтесь максимально близко ее пересказать по смыслу и логике построения. Если статья очень длинная, перескажите ее постепенно, по 3-4 абзаца.

Это упражнение развивает способность думать и говорить одновременно. Благодаря ему ваша речь станет более связной и осмысленной. Чтобы добиться хорошего результата, необходимо тренироваться ежедневно.

Развитие чужой мысли

упражнение начинается с того, что вы включаете телевизор или любое видео в сети. Слушайте говорящего в течение 30 секунд, затем выключите звук и продолжайте думать следующие 30 секунд.

Такой тренинг развивает гибкость ума, учит находить нестандартные решения. Занимайтесь по 10 минут в день, и вы будете приятно удивлены результатами.

Как стать интересным собеседником в любой ситуации

Ниже вы найдете рекомендации, которые часто дают психологи.

• Проявляйте искренний интерес к собеседнику

Эгоцентризм — один из злейших врагов здорового общения. Старайтесь не думать о том, что о вас думают, как вы выглядите в момент разговора, какое впечатление производите.

Обратите внимание на человека перед вами. Как он выглядит? Что и как он говорит? Есть ли у него интерес к обсуждаемой теме? Что вас беспокоит? Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы: так вы проявляете интерес и участие. Переключившись на собеседника, вы не дадите себе шанса на личные переживания.

• Не пытайтесь быть идеальным

делать ошибки — это нормально. Кстати, многие эксперименты показали, что люди более благосклонны к тем, кто допускает сладкие ошибки. Например, роняет макароны на стол во время обеда или как-то коверкает слово в разговоре. Уязвимости делают нас людьми. Сними доспехи совершенства! Вам будет легче ладить с людьми.

• Ищите связующие «нити”

Найдите беспроигрышные темы, которые можно обсудить с кем угодно. Это не должно быть о природе и погоде. Обсудите общих знакомых и расскажите, что вас с ними связывает, спросите об интересах собеседника. Многие другие темы для разговоров по ряду вопросов я перечислил в отдельной публикации.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

• Общайтесь на равных

Вне зависимости от того, какого возраста, социального статуса или уровня образования человек перед вами, помните, что он в первую очередь просто человек.

Речь не идет о том, чтобы общаться с собеседником вдвое старше вас в грубой форме, по-своему хлопая его по плечу. Нет. Речь идет о том, чтобы чувствовать себя равным кому-либо, не лгать, не смотреть вверх, не пытаться угодить всеми доступными способами, а видеть в нем человека со своими слабостями и таким же несовершенством, как и все остальные.

• Измените то, как вы думаете

Например, вы разговариваете с незнакомцем и очень обеспокоены тем, что не производите на него впечатление, которое хотите надеть. Замените пугающие домыслы позитивными: представьте, что вы уже очень хорошо знаете этого человека и точно знаете, что он вас уважает и ценит. Это позволит вам немного расслабиться и общаться более естественно.

Другой пример. Если вы стали замечать, что человек во время вашей речи отводит взгляд, показывая тем самым отсутствие интереса, придайте его поведению другой смысл: подумайте, что в этот момент он может только стесняться, и подумайте о том, как он выглядит в ваших глазах.

• Подстраиваться под манеру речи собеседника

Мы все говорим с разной скоростью. Мы воспринимаем и обрабатываем информацию по-разному. Если ваш собеседник говорит медленнее вас, ему нужно немного больше времени на размышление. Попробуйте замедлиться. Соответствие темпа речи благотворно влияет на взаимопонимание.

Здесь я хочу затронуть тему табу. От чего лучше воздержаться во время разговора:

• от жалоб на жизнь, на правительство, соседей, коллег, супругов и так далее;
• от другого негатива;
• от придирок, указаний на ошибки и неточности в речи и поведении собеседника;
• от морализаторства, непрошеных советов и критики;
• от чрезмерного количества вопросов и просьб к собеседнику;
• от ненужных подробностей о личной жизни и других неуместных подробностей;
• от сплетен и перемывания костей тех, кого в данный момент нет рядом;
• от конкретных терминов, которые могут быть незнакомы вашему собеседнику.

Читайте также: Предложения со словосочетанием УПУСТИТЬ СВОЙ ШАНС

Кто такой «интересный собеседник»: основные критерии

Прежде чем перейти к практической части статьи — к приемам, рекомендациям и упражнениям по совершенствованию коммуникативных навыков — давайте рассмотрим основные критерии «интересного собеседника» — человека, которого еще называют «душой компании».

Основные черты «интересного собеседника»:

• Умение слушать других людей.
• Широкий кругозор – может поддержать разговор на любую тему: от спорта до политики.
• Проявляет активный интерес к жизни.
• Умение задавать вопросы в нужный момент.

Интересный собеседник — человек, обладающий эмпатией. Он знает, когда слушать, когда задавать вопросы; он способен поддержать разговор на любую тему, у него хорошее чувство юмора и широкий кругозор. Такого человека любят и ценят друзья, коллеги и родственники, так как он всегда найдет нужные слова, чтобы поддержать, удивить или рассмешить собеседника.

Техника 2. Вопросы без вопросительных знаков

Некоторые вопросы работают лучше, если они не отмечены вопросительными знаками.

— Расскажи мне больше. Объясни мне это.

Подобные вопросы-инструкции приглашают собеседника помолчать, подумать и вспомнить больше деталей. С их помощью вы на самом деле тоже просите, но не напрямую. Они отражают вашу заинтересованность, и если вы задаете их правильным тоном, а язык вашего тела показывает открытость, то собеседник воспринимает это как положительную оценку его слов, что очень важно для преодоления барьеров. В таких репликах человек обычно не видит угрозы.

На своем журналистском опыте я убедился, что вне стандартной формы «вопрос-ответ» собеседнику дышится легче, этот прием, так сказать, создает для него свободное и более комфортное пространство. В таких случаях я кладу ручку, наклоняюсь вперед и слегка приподнимаю брови, что показывает явный интерес. Так я даю людям понять, что их история зацепила меня, и я очень увлечен тем, что слышу.

Барри советует по возможности заменять вопросы утверждениями. Этот метод способствует более открытому разговору, особенно если кто-то хочет что-то скрыть.

7 способов улучшить свою спонтанную речь

• Научитесь снимать эмоциональное напряжение. Стресс негативно влияет на когнитивные способности. Из-за сильного эмоционального напряжения у человека могут возникнуть проблемы с речью: он забывает слова, обрывает мысли. Есть много перерывов и оговорок.

Исправить ситуацию помогут техники релаксации (например, осознанное дыхание), а также когнитивно-поведенческая терапия, позволяющая работать со страхом и тревогой в момент спонтанного общения и воображения.

• Развивайте интерес. Интерес — это эмоция, которая повышает наш тонус: повышает мотивацию и помогает бороться с негативными мыслями, тормозящими речь и мыслительные процессы. Постарайтесь во время разговора найти что-то, что может вас увлечь. Это может быть собеседник или его позиция, тема для обсуждения, интересное слово или метафора, поиск идей, возможность посоревноваться.

Намеренно переключаться с тревожных мыслей («у меня ничего не получится», «обязательно скажу что-то не то или забуду слова») на состояние интереса («да, ситуация непростая, но мне даже интересно, как все получится», «любопытно попробовать новый инструмент», «интересно наблюдать за реакцией собеседника»).

• Используйте речевые обороты и формулы. Уязвимость спонтанной речи заключается в трудности построения фраз. Недаром его называют «обмотка». Из-за нехватки времени говорящий часто обрывает высказывание, уходит от темы. Страдает логика и структура устного текста.

Использование формул — структурно-смысловых моделей речи — способствует повышению качества спонтанной речи. Их знание и постоянное применение сокращает время на создание необходимых дизайнов и помогает «залить» мысли в готовые образцы.

Что такое формула? Например, мы знаем, что поздравительная схема включает обращение, поздравления и пожелания. Схема доказательств состоит из чередующихся тезисов и аргументов.

Если человек имеет в своем арсенале достаточное количество речевых формул, обычно в самом начале речи, он в целом понимает, какой будет структура его высказывания. Это значительно облегчает сам процесс говорения, да и говорящий чувствует себя намного увереннее.

• Учитесь подбирать слова, расширяйте активный словарный запас. В спонтанной речи мы извлекаем слова из памяти, и это может быть непросто. Когда говорящий не может подобрать нужный термин, в разговоре возникают неловкие паузы или лишние слова.

Чтобы уменьшить количество таких подколов, важно работать над своим активным словарным запасом — тем набором, который вы часто используете в своей речи. Например, подобрать к словам синонимы или эпитеты.

• Расширьте свою библиотеку личных историй и комментариев. Спонтанная речь не создается на пустом месте. В нем вы можете найти тексты или высказывания, о которых мы говорили ранее. Это могут быть рассказы, цитаты, пояснения…

Они часто выступают в качестве поддержки, которая помогает говорящему сократить усилия и время. Они также дают говорящему передышку в разговоре, возможность собраться с мыслями. Для того чтобы текст превратился в такую ​​«запись», которую можно включить в любой момент, его нужно заранее проиграть хотя бы 2-3 раза.

Если вы хотите общаться легко и непринужденно, вам нужно быть на вашей стороне

• Думайте о смысле. Когда человек недоволен своей речью или сомневается в ней, его обычно волнует множество технических вопросов: «Что мне сказать?», «Как сказать?», «Как ответить?»

Большинство этих вопросов разрешаются сами собой, как только человек задает себе вопросы с более глубоким смыслом: «Кто я в этом диалоге (клиент, партнер, коуч)?», «Какова моя цель в разговоре?», «Что я «Я хочу прийти?»

• Работайте с негативными убеждениями. «Когда я слушаю себя, мне кажется, что я говорю настолько примитивно, что у окружающих, наверное, вянут уши!» Мы часто думаем о нашей речи сходным образом. Важно помнить, что четко сформулированное недовольство речью (например, «Мне не нравится то, что я говорю слишком быстро») помогает нам совершенствоваться.

Но неконкретные оценки себя и своей речи приводят к обратному эффекту: мы теряемся, волнуемся, боимся общаться, ухудшаются наши речевые и умственные способности.

Спонтанная речь, особенно в стрессовых ситуациях, всегда создает для говорящего экстремальные условия. И если вы хотите общаться легко и непринужденно, вам нужно быть на вашей стороне.

Необычная ситуация, сложный собеседник, спор, повышенная значимость последствий предстоящего разговора – важный повод обратить внимание на свое состояние и настроиться на разговор. А речевые ошибки — это возможность еще раз взглянуть на речь как на зону своего ближайшего развития.

Решение головоломок

В этой главе я познакомлю вас с человеком, опыт, знания и труд которого позволяют считать его знатоком самых недоступных и глухих закоулков человеческой натуры. Он учится расспрашивать действительно упрямых и недружелюбных собеседников.

Если вы когда-нибудь пытались получить ответ от человека, который не будет честен, вы поймете, какую роль эти вопросы играют в разговоре:

• Каковы ваши мотивы?
• О чем ты думаешь?
• Вы представляете опасность?

Барри Сподак — эксперт по оценке угроз. Он изучает людей, которые скрывают самые темные и опасные секреты. Он разработал протоколы и методы работы с потенциальными убийцами, террористами, школьными стрелками и недовольными сотрудниками.

Барри учит уважительно задавать вопросы, которые, по мнению большинства экспертов, являются наиболее эффективным способом убедить враждебно настроенного человека выйти вперед и предоставить вам некоторую информацию. Они помогают ослабить защитные барьеры человека и снизить его тревожность. Вопросы Барри рассчитаны на то, чтобы начать диалог, пусть и не совсем гладко, но чтобы можно было установить некоторое доверие и таким образом получить информацию даже от негласных собеседников.

Если убрать из этого сценария экстремальные условия и характеры собеседников Барри, прием можно использовать при общении с родными, друзьями и коллегами. Кто-то что-то скрывает. Кто-то что-то делает. Некоторые не говорят вам того, что вам нужно знать. Если вы правильно используете связующие вопросы, вы можете заставить этих людей говорить: они раскроются, и вы получите представление о том, что у них на уме. Первый шаг – уменьшить стресс.

Барри — последователь психологической теории, выдвинутой нобелевским лауреатом Даниэлем Канеманом, согласно которой существует два способа мышления.

Первый Канеман назвал Систему 1 своего рода низшей передачей нашего мозга; оно распространяется на каждое действие и позволяет нам легко принимать решения и находить готовые ответы. Его можно считать автопилотом нашего мозга. Если кто-нибудь спросит вас, сколько будет два плюс два, вы автоматически ответите «четыре» без всякого умственного усилия».

1. В системе 1, которую Канеман называет «когнитивной легкостью», мы чувствуем себя расслабленными, спокойными и контролируемыми. Вопрошающий может ввести собеседника в Систему 1, спросив о погоде или предмете одежды, или даже просто предложив чашку кофе. Этот приветственный и знакомый жест успокаивает.
2. Система 2 — это своего рода «турбо-режим», который заставляет мозг работать быстрее и потреблять больше кислорода. Он включается в ответ на что-то незнакомое, сложное или пугающее. В это состояние вас приводит сложная математическая задача или спорная ситуация. Вы останавливаетесь и пытаетесь найти ответ.

Мозг в Системе 2 всегда бодрствует. В незнакомой или враждебной среде именно так это и работает. Мы начинаем думать над каждым словом. Сколько будет 435 разделить на 9? Ты взял мою бутылку джина?

Скорее всего, это то состояние, в котором находится ваш подросток, если он думает, что вы обвиняете или осуждаете его. Вы находитесь в таком же состоянии, когда ваш начальник плохо отзывается о вас во время оценки. И так почти каждый подозреваемый реагирует на допрос.

Барри учит агентов, как сделать так, чтобы в мозгу тех, с кем они работают, доминировали действия в Системе 1. Он советует своим ученикам начинать с вопросов, которые позволяют собеседнику оставаться в их зоне комфорта, даже если они не имеют отношения к делу. Спросите о чем-то необычном или о событиях в жизни человека, которые, как вы знаете, не вызовут у него никаких подозрений.

Допустим, к некоему Джозефу, имя которого всплыло в ходе расследования, приходит агент. На данный момент Джозеф считается источником, а не подозреваемым. Войдя в гостиную, агент замечает картину на стене.

— Мне нравится эта картина. Кто это написал?

Если только предметом расследования агента не является кража произведений искусства, такой вопрос, звучащий как признание или даже комплимент, может помочь растопить лед. Предмет искусства позволяет Иосифу говорить о чем-то знакомом. Как объясняет Барри, агент должен внимательно слушать и, если Джозеф отвечает спокойно и открыто, задать еще несколько вопросов о картине, чтобы привести его в состояние «когнитивной легкости» в течение нескольких минут непринужденной беседы».

Даже те из нас, кто не связан со спецслужбами, используют этот метод разговора — сознательно или нет. Мы ищем способы растопить лед в первые минуты встречи, пытаемся завязать разговор, и начинаем с простой темы.

Представьте, что вы руководитель страховой компании. Анна, одна из ваших сотрудниц, приходит к вам в офис на ежегодную аттестацию сотрудников. Пара коллег пожаловалась, что она позволяет себе пренебрежительно отзываться о людях за их спиной. Вы хотите, чтобы Анна перестала так себя вести, но сначала вам нужно понять, что у нее на уме. Она не спит. Вы помните, что видели новый компьютер на ее столе. Ты спрашиваешь:

— А как твой новый компьютер?

«Он очень быстрый», — отвечает она. — Никогда не замерзает. Мне пора это изменить».

Немного, но ты заставил Анну говорить.

«Отлично», — отвечаете вы. — Тачскрин удобный?»

Вы можете видеть, как плечи Анны немного расслабляются. Она не слишком рада быть здесь, но, по крайней мере, ты знаешь, что ей нравится ее новый компьютер.

У вас не так много времени, поэтому вам нужно перевести разговор на проблему. Но Барри советует не торопиться слишком сильно. Не перегружайте ее мозг в Систему 2 прямыми вопросами так быстро. Обсудите компьютер немного больше.

— Как вы пришли к выводу, что вам нужен именно этот компьютер?

Вопрос, начинающийся с «как», требует другого ответа — такого, который содержит какое-то обоснование и историю. Барри объясняет сотрудникам ФБР и другим студентам-разведчикам, что человеческий мозг любит истории. Они помогают нам учиться и запоминать. Они вызывают интерес и позволяют обмениваться опытом.

Представьте себе Барри в качестве босса. Он отвергает ее ответ и спрашивает:

Это популярный бренд? Как вы думаете, многие люди выбирают его?

Он обращает внимание на потенциальные «точки входа»: они могут привести разговор с Анной к той истории, которую он хочет услышать.

Допустим, она говорит, что многие действительно выбирают эту модель. Она долго изучала информацию о ней, чтобы не ошибиться с выбором. Поэтому она все делает аккуратно и целенаправленно. Именно здесь появляется точка входа в ее историю.

«Я использую свой компьютер по-другому, — говорит она. «Это помогает мне работать более эффективно. Лучше, чем Эл из кредитного отдела, у которого другая модель».

Анна проводит черту между собой и другими, объясняет Барри. Сравнивая себя с Элом из кредитного отдела, Анна дает ключ к разгадке, которую должен принять на вооружение опытный интервьюер. Это дает слушателю точку входа. Барри обязательно спросил бы:

— Это правда? Что с этим Алом?

Анне стоит начать рассказывать о том, как недавно ее коллега повела себя в той или иной ситуации, и что по этому поводу думают окружающие, и что в результате произошло. Ее история даст вам еще больше точек входа, больше возможностей для вопросов.

Чтобы метод сработал, нужно внимательно слушать — это поможет вам сформулировать дополнительные вопросы, чтобы рассказ стал более подробным.

Вы играете в своеобразную шахматную партию, слушаете ответы, формулируете вопросы и думаете о следующих ходах. Поэтому ваши вопросы должны носить стратегический характер. Вы знаете, куда вы хотите направить разговор, но вам нужны действия вашего оппонента, чтобы вести его в том же направлении.

Роль эмоционального состояния человека

Спонтанная речь часто рассматривается как тест на чтение и письмо. Когда человек что-то говорит без подготовки, он демонстрирует свое мастерство. Но представление о том, что спонтанная речь отражает истинный уровень развития навыков говорения, верно лишь отчасти.

Неудачи, нарушения речи также возникают на фоне сильных эмоций. Поэтому для улучшения спонтанной речи человеку важно научиться готовиться к речи.

Правила общения и как ему научиться

Есть простые правила, которые помогают общаться с окружающими.

Как общаться правильно

Чтобы найти контакт в общении с родными, друзьями и незнакомыми людьми, семейный психотерапевт Светлана Ройз рекомендует соблюдать ряд правил:

• Будьте готовы к контакту. Установите внутренне перед началом общения. Если вы нервничаете: примите устойчивое положение: сядьте или встаньте так, чтобы чувствовать опору, равновесие; приведите факты, в которых вы уверены; помните о цели общения и сообщайте о том, что для вас важно. Если собеседник провоцирует на эмоции, найдите в комнате точку или предмет одежды, который станет символом стабильности и равновесия.
• Быть открытым. Во время общения проявляйте искренний интерес к собеседнику, улыбайтесь, называйте человека по имени. Помогайте себе мысленно такими фразами: «Я вижу и слышу тебя», «Мне важны твои мысли и твое присутствие». Помните, что другие имеют право не верить, не любить и не понимать, не соглашаться с собеседником. Реагируйте спокойно, будьте открыты в диалоге и переспросите, если сомневаетесь.
• Прояви уважение. Для каждого собеседника важно иметь уважение в первую очередь. Даже когда человек ошибается или настаивает на своем, даже если он не прав, он хочет, чтобы его внимательно выслушали и восприняли всерьез. В общении не переходи на личности и чаще используй местоимение «я» вместо «ты».
• Научитесь слушать. Проявление внимания — один из важнейших аспектов общения. Слушайте человека, задавайте вопросы, не скрывайте своих чувств, когда слышите что-то новое или удивительное. При повторных встречах возвращайтесь к тому, что обсуждалось ранее. Собеседнику будет приятно, если вы вспомните важные моменты его жизни.

Как научиться общаться с людьми грамотно, уверенно и красиво: рекомендации и упражнения

Перейдем от теории к практике. Мы собрали для вас 6 полезных рекомендаций и упражнений, благодаря которым вы научитесь общаться с людьми грамотно, безопасно и красиво.

Кстати, если вы хотите научиться красиво говорить, то прочитайте нашу статью «Как научиться красиво говорить».

Проявляйте любопытство и заинтересованность

Постарайтесь проявить неподдельный интерес к собеседнику. Покажите своему другу, коллеге, что вам действительно интересен ваш диалог.

Для этого:

• Задавайте личные вопросы.
• Объясните собеседнику некоторые моменты из рассказа.
• Используйте жесты и мимику, сигнализирующие о том, что вы слушаете своего друга: одним из таких сигналов является, например, кивок головы.

Говорите с собой перед зеркалом

Прежде чем начать общаться с людьми, потренируйтесь перед зеркалом. Все просто: встаньте перед зеркалом в прихожей, спальне или ванной и представьте, что ваше отражение — друг, брат или коллега по работе.

Импровизируйте, задавайте себе вопросы и старайтесь отвечать на них интересно и живо.

Расскажите интересную историю своему комоду

Если вы не хотите общаться со своим отражением, вы можете использовать мебель в качестве собеседника. Например, комод, кровать или офисное кресло.

Придумайте забавную, грустную или необычную историю из своей жизни и расскажите ее костюмеру. Представьте, что это живой человек, который внимательно слушает ваш рассказ и поэтому молчит.

Упражнение «5 незнакомцев»

Это одно из самых эффективных упражнений, благодаря которому вы быстро научитесь разговаривать с людьми.

Суть в том, чтобы начать разговаривать с незнакомыми людьми: на улице, в кафе, в спортзале или в общественном транспорте. Поставьте себе цель: каждый день разговаривать с пятью незнакомцами.

Так вы очень быстро «прокачаете» свои коммуникативные навыки.

Техника «Продолжи чужую мысль»

Еще одна эффективная техника, которая поможет вам говорить уверенно и бегло. Для тренировки включите любое видео на YouTube или телешоу. Послушайте, что говорят ведущие этих шоу, но не полностью.

Отключить звук на полпути к их речи. Теперь попробуйте продолжить мысль этого человека — говорите все, что приходит на ум.

Главное условие – предложение должно быть логичным. Например, если ведущий телепрограммы заговорил о новой машине, продолжайте свой монолог на ту же тему.

Точно так же вы можете открыть любую книгу или статью и попытаться продолжить предложение, написанное на выбранной странице.

Упражнение «Пересказ прочитанного/увиденного»

После прочтения очередной книги или просмотра фильма перескажите увиденное или прочитанное. Для начала можно пересказать содержание книги для своего размышления. Еще один очень действенный способ – записать собственный пересказ на диктофон.

Для дальнейшей разговорной практики перескажите друзьям и коллегам прочитанное и увиденное. Это можно сделать во время разговора по телефону.

Так вы научитесь спокойно излагать свои мысли и вести грамотный диалог с любым человеком.

Полезные советы для тех, кто хочет хорошо общаться

Рассмотренные 6 правил успешного общения являются базой, без которой достаточно сложно расположить к себе собеседника. Помимо этих правил, я дам вам еще несколько советов, которые помогут вам в общении с людьми.

1. Поддерживайте зрительный контакт с собеседником. Ваш взгляд должен быть открытым и дружелюбным, не угнетающим и не давящим на собеседника. Потренируйтесь перед зеркалом, если вы не уверены, что можете правильно смотреть в глаза другому человеку.
2. Всегда старайтесь держать спину прямо, а плечи расправленными. Это мощный сигнал о том, что вы открыты для общения и не боитесь вести диалог. Уверенная походка и жесты дополнят ваш образ успешного человека.
3. Если вы не можете избавиться от застенчивости и излишней сдержанности при общении с незнакомыми людьми, попробуйте представить, что это ваш старый знакомый, которого вы просто давно не видели. В результате такого приятного опыта ваш взгляд смягчится, ваши движения и отношение станут более открытыми и дружелюбными. В совокупности это поможет позиционировать собеседника и стереть ненужные психологические барьеры, затрудняющие общение.
4. Развивать внимание и чуткость к собеседнику. Научитесь читать чувства и реакции вашего собеседника. Это поможет направить разговор в нужное русло. Также запомните как можно больше информации о собеседнике. Тогда вы сможете показать свою заинтересованность в этом. Это льстит любому человеку.
5. Расширьте свой кругозор. Читайте разные книги, чтобы вам было о чем поговорить и рассказать. Интересуйтесь тем, что происходит вокруг вас. Тогда вы станете интересным собеседником, способным поддержать разговор на любую тему. Широкий кругозор – важная характеристика человека.

Чтобы оставаться приятным собеседником, с которым людям приятно общаться, ни в коем случае нельзя:

• жаловаться на судьбу и обсуждать свои проблемы;
• использовать нецензурную лексику, плохо отзываться об общих знакомых и распространять сплетни;
• резко раскритиковать собеседника, сказать, что он не прав и глуп, раз он так думает;
• выбирайте темы для разговора, которые интересны только вам.

Вот мы и познакомились с основными правилами и советами. Теперь пора переходить к тренировкам. Ведь теория без практики бесполезна.