- Определение основных понятий
- 5. Не комментируйте ответ коллеги на ваш вопрос.
- Элементы успешной коммуникации
- Методы эффективного общения от Дейла Карнеги
- 7. Правило двух секунд.
- Критерии
- 3. Техника «Синие вещи»
- Алгоритм
- Рекомендации по применению
- Основы
- Сосредоточьте внимание на собеседнике
- Принципы
- Широко улыбайтесь
- 15. Контролируйте взгляд
- Эффективное общение с точки зрения психологии
- Технологии эффективного общения – что это
- 7. Техника «Принуждение к однозначному ответу»
- Алгоритм
- Хвалите, а не критикуйте
- 6. Техника «Зеркало отношений»
- Алгоритм
- Рекомендации по применению
- Условия
- 13. Практикуйте навык активного слушания.
- 10. Говорите о выгоде
- Факторы
- Перестаньте жаловаться
- Очень важное правило в общении «Трех двадцати»
- 2. Этикет в переписке
- 8 мощных приёмов эффективного общения
- «Отзеркаливайте» собеседника
- Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию
- Что имеет важное значение для эффективного общения
- Свойства личности, влияющие на эффективность общения
- Вовлекайте собеседника в эмоциональное русло
- 4. Задав вопрос человеку не давайте вариантов ответа, не поясняйте свой вопрос после того, как его задали.
- 11. Сохраняйте зрительный контакт во время разговора.
- 2. Техника «Вода, земля, огонь и воздух»
- Алгоритм
- Рекомендации по применению
- Психологические аспекты эффективности коммуникативной стороны общения
Определение основных понятий
Эффективное общение — что это в психологии?
В настоящее время значение общения в жизни человека постоянно возрастает, в связи с чем требуется дальнейшее изучение технологии эффективного общения, а также развитие навыков, способствующих этому.
Эффективность общения в психологии означает наилучший способ достижения цели общения, при котором сводится к минимуму потеря или искажение истинного смысла смыслов, отношений и реакций, передаваемых человеку и получаемых от него.
5. Не комментируйте ответ коллеги на ваш вопрос.
сказать «спасибо» — лучшее, что вы можете сделать. Или задайте следующий вопрос. Обычно мы комментируем ответ и в этом комментарии дистанцируемся от того ответа, который сами просили. Если вы задали вопрос и вам ответили, то от вас ждут благодарности, а не комментариев и какой-то формулировки.
Элементы успешной коммуникации
Американский социолог Г. Д. Ласвелл предложил следующие элементы эффективной коммуникации:
- Отправитель – лицо, передающее ту или иную информацию.
- Сообщение – это сама информация, которую необходимо донести до адресата.
- Канал – способ передачи сообщения – вербально, невербально (жесты, мимика, поза), с помощью письменного изложения.
- Получатель — это человек, который получает сообщение.
- Подтверждение — это сигнал получателя, указывающий, что он принял сообщение.
Методы эффективного общения от Дейла Карнеги
Дейл Карнеги всемирно известен как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Методы эффективного общения, рекомендованные психологом, очень популярны, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим десять лучших методов эффективного общения:
- Быть хорошим слушателем. Прежде чем высказать или навязать свое мнение, лучше выслушать мнение собеседника по той или иной теме. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее спрогнозировать его реакцию на определенную тему.
- Проявляйте неподдельный интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы приобретете уверенность в себе и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
- Будьте дипломатичны, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о согласии с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Говорите мягко и не акцентируйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы таким образом, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы придете к соглашению в ходе дальнейшего разговора.
- Никогда не спорь. Прислушивайтесь к мнению других людей и проявляйте уважение. Возможно, вы действительно не обратили внимания или что-то упустили из виду. В споре никогда не бывает победителей. У каждого свое мнение, но стоит услышать и противоположное мнение.
- Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, вы должны сделать так, чтобы он захотел это сделать. Прочь в человеке интерес и желание добиться того, что вам нужно.
Когда я ловлю рыбу, не думая о собственных пристрастиях, я сажаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги
- Не пытайтесь донести свою мысль. Ненавязчиво расскажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и разовьет эту идею. Пусть верит, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно захочет воплотить ее в жизнь.
- чтобы выслушать проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет вам быстро разобраться и понять суть.
- Никогда не отдавайте приказы, это задевает самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам решает, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, и вы избавляетесь от обид со стороны подчиненных.
- Скажите человеку, насколько он ценен и важен. Самоуважение и чувство собственной важности — хорошие стимулы для работы.
- Чтобы привлечь внимание к своим идеям, представляйте их ярко и ясно. Например как в рекламе. Скучная презентация с графиками и цифрами никого не оставит равнодушным. Яркая презентация привлечет внимание к вашей идее.
Эффективные коммуникативные техники Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере общения, избежать конфликтов и споров, обрести уверенность в своих словах и действиях.
7. Правило двух секунд.
После того, как собеседник завершил свою часть диалога, сосчитайте про себя до двух и начните говорить первым. Пусть думает, что вы обдумываете, что ответить, что перевариваете полученную от него информацию. И ты хочешь быть тем, кто не перебивает его. Плюс тележка. Всего 2 секунды.
Критерии
Чтобы быть эффективными в общении, элементы должны соответствовать следующим критериям:
- Отправитель должен выбрать оптимальный канал передачи информации — устно или письменно, правильно определить интонацию, с которой будет передаваться сообщение, или обратиться к невербальным методам.
- Информация должна быть четкой, полной и понятной для получателя.
- Получатель должен подтвердить, что он принял и понял переданную ему информацию.
Только при соблюдении этих трех критериев общение можно считать успешным.
3. Техника «Синие вещи»
Техника Blue Things способствует развитию эмоционального равновесия и достижению состояния расслабленности в любой ситуации и в любом месте, вне зависимости от присутствия других людей и контекста происходящего. С помощью этой техники человек прорабатывает свое внутреннее состояние.
Алгоритм
Как известно, синий цвет оказывает расслабляющее действие, настраивает сознание на размышления и уравновешивает его. Именно на этой идее основана рассматриваемая методика. Выполняется следующим образом:
Примите удобную позу, например, расслабившись в кресле, лёг на спину на пол или просто сев на стул в позе «кучера». Затем закройте глаза и сделайте десять глубоких и спокойных вдохов и выдохов. Теперь начните вспоминать и мысленно представлять какие-то синие вещи, с которыми вам когда-то доводилось взаимодействовать. Это может быть синяя книга, синий свитер, синяя машина, синий кошелек, голубое небо и т д. Но задача не просто представить, например, синюю книгу в принципе, а сделать максимально подробно и бетон по возможности.
Думайте так: «У меня на первом курсе института была такая книга», «У моего парня был такой синий свитер», «У меня сейчас такая синяя машина», «Мне больше всего нравится это голубое небо» и т д. Уже через несколько минут этого упражнения вы начнете чувствовать, как эмоции приходят в норму, состояние становится спокойным и уравновешенным, улучшается самочувствие и настроение, причем это работает даже в ситуациях с бурными эмоциональными вспышками и повышенным стрессом.
Рекомендации по применению
Для работы методики рекомендуется предъявить не менее двадцати синих вещей. Технику можно использовать и в общественных местах и с открытыми глазами, но для этого нужно развивать воображение и уметь отключаться от происходящего во внешнем мире хотя бы ненадолго.
Основы
Основой эффективного общения является знание психологии человека и его восприятия. Собеседник, овладевший навыками эффективного общения, окажется в более выигрышном положении, ему будет легче достичь своей цели в общении, чем собеседнику, не знакомому с этими понятиями.
В идеальном случае общение продуктивно, выгодно для обоих партнеров и приводит к их взаимодействию, укреплению контактов и взаимному доверию. Однако это не должно противоречить основным принципам эффективной коммуникации.
Сосредоточьте внимание на собеседнике
Все люди на подсознательном уровне имеют о себе хорошее мнение. Подчеркните важность собеседника в разговоре:
- правильно построенные фразы;
- приветственное выражение лица;
- обратите внимание на следующее.
Психотерапевт и писатель Михаил Литвак в своей книге «Психологическое айкидо» пишет, что невербальные сигналы во время разговора говорят больше, чем произнесенные слова.
Он рекомендует сосредоточиться на собеседнике, внимательно разглядывая его, как во время боя. Такой прием подчеркнет важность собеседника и позволит увидеть, не мелькает ли на его лице пренебрежение, снисходительность или превосходство.
Принципы
Принципы эффективной коммуникации:
- Коммуникация должна быть двусторонним процессом. Только при заинтересованности всех участников беседы в достижении ее положительного исхода возникнут предпосылки эффективности.
- Человек, которому адресовано сообщение, должен приложить все усилия, чтобы правильно его понять.
- Лицо, передающее сообщение, должно сделать его максимально ясным, кратким и понятным.
- Между общающимися лицами должен устанавливаться соответствующий обсуждаемой ситуации уровень доверия.
- Эмоциональность сообщения должна соответствовать передаваемому сообщению.
- Толерантность, как средство повышения эффективности общения, должна быть присуща всем участникам общения.
Все участники должны следовать принципам эффективной коммуникации. Чем больше амбиций они проявят к уступчивости, тем продуктивнее будет их взаимодействие.
Широко улыбайтесь
Почти все люди воспринимают улыбающегося человека положительно, особенно если улыбка широкая и искренняя.
Психолог, профессор, писатель Николя Геген в книге «Психология манипуляции и подчинения» говорит, что более половины людей (52,6%) улыбнутся в ответ. Такой способ невербального поведения позволяет повысить признательность тех, кому была адресована улыбка.
Психолог говорит, что в большинстве случаев улыбка неосознанно подталкивает людей к согласию с собеседником, даже если они внутренне приняли отрицательное решение. Сила такого привычного эмоционального посыла настолько велика, что даже широко улыбающийся человек, не участвующий в беседе, способствует положительному ответу на просьбу.
Изобретатель, писатель и педагог Рон Гутман говорит, что когда человек видит улыбку или улыбается, ему становится лучше.
15. Контролируйте взгляд
Посмотрите в левый глаз человека, если вы хотите получить «кредит доверия», или в подбородок, если вы хотите войти в левый глаз.
Эффективное общение с точки зрения психологии
Человек учится общаться с раннего возраста. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют завязывать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и других, получать удовольствие от общения, от получения новой информации и пользы дружеского и делового общения.
Вы должны уметь правильно общаться со всеми людьми, даже с высокомерными и агрессивными. Давайте рассмотрим основные аспекты психологии, которые способствуют тому, чтобы общение было эффективным.
- Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. Также понимайте ценность мнения собеседника. Уважайте его взгляды на жизнь.
- Когда интересы и пожелания собеседников совпадают, общение проходит гладко. Но как вести себя, когда конфликт на подъеме?
- При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
- Не бойтесь выражать свои чувства и эмоции. Застенчивость, скованность и неуверенность делают общение скучным и неинтересным.
- В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и к собеседнику
- Заинтересованность в разговоре и ваше любопытство означают, что собеседник может больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и проявится интерес к человеку.
- открытость и искренность в общении с близкими просто необходимы. В противном случае любой разговор теряет смысл.
- Вы должны научиться принимать себя и другого человека такими, какие они есть. В этом случае можно не бояться быть собой и не подстраиваться под мнение другого человека. Вы и он оба имеете право на свое мнение. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
- Работа с эмоциями. В этом вам поможет практика медитации. Важно, чтобы вы могли сохранять внутренний покой и уединение.
- Держитесь на расстоянии, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
- Общение – это не только приятные дружеские беседы, но и умение вести дела, решать проблемы. Поэтому нужно учитывать особенности характера и профессии собеседника. Учитель всегда будет учить, власть имущий будет командовать и править, врач будет искать болезни.
Технологии эффективного общения – что это
Эффективные коммуникативные технологии – это такие методы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимопонимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Словом, это простые, но действенные инструменты для взаимопонимания в общении.
Эмпатия (сочувствие) — это сознательное переживание эмоционального состояния других людей, способность распознавать их чувства и выражать сострадание.
Есть много способов, техник и средств. На тему общения написаны миллионы книг, ведь общение — это целое искусство, овладев которым, вы станете экспертом в общении.
7. Техника «Принуждение к однозначному ответу»
Техника «Форсирование четкого ответа» призвана максимально быстро прояснить сложную ситуацию и избавить участников общения от пустой траты времени и необходимости прибегать к различным коммуникативным уловкам. Наиболее эффективно использовать этот прием в конфликтах, урегулированиях и других конфронтационных ситуациях.
Алгоритм
На самом деле представленная методика очень проста, несмотря на «сложность» в названии. Учитывая, что основной целью является получение от собеседника конкретного однозначного ответа, она реализуется за счет использования простых, коротких и четких предложений, призывающих к немедленным действиям. Алгоритм:
Как только вы заметите, что ситуация заходит в тупик и дальнейшее общение теряет смысл, а также если вы понимаете, что ваш партнер начинает уклоняться от ответа, просто скажите ему фразу типа:
— Скажи прямо …
— Ну хватит, будем честными …
— Давайте конкретнее: да или нет?
— В общем, время уходит. Что ты решил?
— Я спрашиваю тебя в последний раз, ты …?
Это даст понять оппоненту, что вы не собираетесь дальше «плясать под его дудку», и послужит явным сигналом к тому, что пора принимать какое-то решение.
Хвалите, а не критикуйте
Научитесь находить положительные моменты даже в ошибках, за которые можно похвалить. Мотивационный писатель и спикер Дейл Карнеги в книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» говорит, что люди любого статуса и положения прикладывают больше усилий, выполняют просьбы и работают лучше под влиянием одобрения, чем под влиянием критики.
Автор приводит в пример Джона Рокфеллера и его партнера Эдварда Бедфорда. Когда компания понесла многомиллионные убытки из-за неудачной сделки Бедфорда, Рокфеллер поблагодарил своего партнера за то, что он смог сэкономить 60% инвестиций.
Читайте также: Действуют ли правила этикета в интернете или сетевой этикет
6. Техника «Зеркало отношений»
Техника «Зеркало отношений» позволяет человеку научиться понимать других на более глубоком уровне и воспринимать происходящее с точки зрения оппонента. Кроме того, в силу своей специфики Зеркало Отношений также выступает в роли регулятора эмоционального состояния и крайне эффективно в случае возникновения конфликтных ситуаций.
Алгоритм
Учитывая, что рассматриваемая методика предполагает положительное обращение к партнеру по общению, то есть восприятие его в положительном ключе, на практике она реализуется через внимательное наблюдение и погружение в его состояние. Это делается следующим образом:
Пока ваш партнер что-то рассказывает, высказывает свое мнение или просто что-то говорит, особенно если он делает это эмоционально, вы максимально концентрируете на нем свое внимание, слушаете его и пытаетесь погрузиться в то состояние, которое он сейчас переживает момент во времени. Таким образом, вы формируете в себе такое отношение к ситуации, как у вашего партнера, и ваше отношение становится зеркалом его отношения.
Помимо того, что методика нормализует эмоциональный фон и тренирует навыки смены перцептивных позиций, применяющий ее человек дает достаточно большой объем информации о собеседнике, чего практически невозможно добиться другими методиками.
Рекомендации по применению
Рекомендуется использовать «Зеркало отношений» в ситуациях, сильно окрашенных эмоционально, и особенно в тех, когда эмоции начинают овладевать лично вами, так как оно действует как своеобразный стабилизатор. Повысить эффективность методики поможет обучение правильному слушанию и развитию эмпатии.
Условия
Голосовая связь будет успешной, если будут соблюдены следующие условия:
- Содержание выступления должно максимально соответствовать цели общения, не содержать элементов, не относящихся к обсуждаемой теме, быть кратким и исчерпывающим.
Речь должна быть грамматически правильной, точно отражать сообщение, которое вы хотите донести до собеседника.Изложение мыслей должно быть логичным и последовательным. Грамотно выстроенная структура повествования способствует его успешному восприятию слушателем обратно к содержанию ↑
13. Практикуйте навык активного слушания.
Это то, что мы называем слушанием без переноса на наш личный опыт. Часто мы уже знаем, что человек скажет дальше в начале разговора. Мы даже знаем, что мы ему ответим. Я прошу вас выслушать человека до конца. И постарайтесь не переносить его слова на свой опыт. Нам важно слышать собеседника, а не слушать.
10. Говорите о выгоде
Подробно опишите человеку, что он получит от работы с вами, а не то, как вы хотите это сделать. Никого не волнует, как и кем изготовлен матрас, главное, чтобы на нем было удобно и полезно спать.
Отключить торговые объявления
Факторы
Какие факторы способствуют эффективному общению? На успешный исход общения положительно влияют следующие факторы:
- Благоприятная обстановка, в которой происходит разговор. Например, если ситуация, предполагающая близость, конфиденциальность в общении, гарантирует, что общающиеся не будут услышаны другими, это будет способствовать доверительному разговору.
- Совместимые психологические характеристики участников беседы. Сюда входят пол, возраст, характер и темперамент участников.Как правило, общение более успешно проходит у людей одного возраста, а некоторые типы людей по характеру и темпераменту лучше взаимодействуют друг с другом.
- Тот же социальный статус. Взаимодействие будет более успешным с людьми, принадлежащими к одному социальному классу.
- Уверенная атмосфера в коллективе, его сплоченность. Например, при установленных доброжелательных нормах поведения в коллективе профессиональное взаимодействие будет на порядок эффективнее, чем в коллективе, где каждый привык защищать только свои интересы.
Общие цели и мотивы взаимодействия с людьми. Если ситуация предполагает достижение общей цели, как правило, взаимопонимание между партнерами устанавливается гораздо быстрее, что приводит к успешному общению.
Какие факторы снижают эффективность коммуникации? Эти факторы существенно снижают положительный результат общения:
- Не относится к обсуждаемой теме. Например, при попытке обсудить конфиденциальный разговор в общественном месте адресат — лицо, которому адресовано сообщение, — будет избегать обсуждения.
- Разный социальный статус. Между людьми, принадлежащими к разным социальным классам, часто возникает барьер в общении.Оно обусловлено внутренними предположениями о своей принадлежности к другому классу, чувством своего превосходства или, наоборот, неполноценности.
- Разногласия в коллективе. Эффективность делового общения будет значительно снижена, если по установленным нормам каждый в коллективе должен защищать свои интересы самостоятельно — даже с осознанием того, что это негативно скажется на решении профессиональных задач.
- Разные цели. При изначальном стремлении к достижению разных целей, особенно при невозможности достижения компромисса, удовлетворяющего все стороны, эффективность коммуникации снижается.
Перестаньте жаловаться
Известный психолог Константин Довлатов считает, что одним из самых простых и действенных психологических приемов является запрет на жалобы.
Довлатов объясняет, что человек жалуется, когда не может справиться с ситуацией, и это вызывает у него тревогу. Когда он высказывает претензии другому, то получает эмоциональную разрядку, успокаивается. После такого разговора наступает психологическое облегчение, но ситуация остается неразрешенной.
Когда человек перестает жаловаться, он остается один на один с проблемой и вынужден искать выход из ситуации. После решения проблемы в жизни появляется новый ценный ресурс.
Очень важное правило в общении «Трех двадцати»
- За первые 20 секунд вас будут судить. Это первое впечатление о вас, которое на 38% зависит от звука вашего голоса, на 55% от визуальных ощущений и только на 7% от вербальной составляющей.
- Следующие 20 секунд вас слушают, как и что вы начали говорить.
- В течение следующих 20 секунд будут оцениваться ваше обаяние и улыбки. Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответом на это является расположение собеседника в вас.
2. Этикет в переписке
Если вы общаетесь в мессенджерах по работе, всегда спрашивайте разрешения на запись аудио или телефонный звонок, прежде чем делать это. Простой вопрос покажет, что вы заботитесь о комфорте и времени собеседника, что автоматически даст вам бонус в общении.
8 мощных приёмов эффективного общения
- Первый прием – «Имя собственное».
Для эффективного общения очень важно, чтобы вы обращались к собеседнику по имени. Если вы общаетесь с незнакомым собеседником, запомните его имя и не забывайте время от времени повторять его в разговоре. Это очень настроит собеседника на вас, так как «правильное имя» — самое главное, что есть у человека.
- Второй метод — «Я-утверждения».
Это когда говоришь о себе и от себя, не критикуя собеседника. Например: «Я чувствую…», «Я расстроен…», «Я не знаю, как реагировать…». Таким образом, вы передаете другому человеку свое непредвзятое отношение к тому или иному событию, ситуации, предмету. Попробуйте в разговоре заменить «Ты-утверждения» (например: «Ты меня никогда не слушаешь») на «Я-утверждения».
- Третий метод — активное слушание».
умение слушать всегда будет цениться по одной причине: большинство людей страстно любят говорить о себе и своих проблемах. Этот прием позволит вам лучше понять собеседника, получить более подробную информацию, а значит, проявить свой интерес и в некоторых ситуациях проявить эмпатию (симпатию).
- Четвертый прием «Личная жизнь».
Наблюдениями установлено, что если человек ведет беседу на тему выраженного им личного интереса, это обычно приводит к усилению речевой активности, сопровождающейся положительными эмоциями.
Например, у вашей подруги есть сын и для нее он весь мир, вся вселенная. А если во время разговора вы спросите, как дела у ее сына, то сразу увидите, как озарится ее лицо, и после этого она с удовольствием готова ответить на все ваши просьбы.
- Пятый способ «отзеркаливания собеседника».
Эта техника из НЛП будет актуальна всегда. Он заключается в зеркальном отображении позиций и движений собеседника. Вы можете использовать его, когда есть недопонимание и даже неприязнь. Этот прием поможет вам расположить к себе собеседника.
Гифи
- Шестой прием «Золотые слова».
Он включает в себя использование слов и выражений, которые помогают локализовать людей в самих себе. «Золотые слова» — это комплименты, которые вдохновят любого человека. Например: «Общаясь с тобой, ты можешь многому научиться», «Ты такой хороший», «Я знаю, ты можешь это сделать». А тот, кто ответит, будет стремиться полностью реализовать имеющийся потенциал. Следовательно, эффективность общения будет высокой как для вас, так и для собеседника.
- Седьмой прием трех «Да».
Он заключается в том, что вы должны придумать три простых вопроса, на которые человек может ответить «да». После трех вопросов задайте четвертый чек, и, скорее всего, вы услышите на него положительный ответ. Первые 3 вопроса программируют подсознание человека. Особое преимущество этой методики в том, что она, скорее всего, позволит получить положительный ответ от собеседника на нужный вопрос.
- восьмой прием «Отражение чувств».
Это стремление показать собеседнику, что вы понимаете его чувства. Как приятно поговорить с чутким собеседником, разделяющим твои чувства и переживания. Ваш собеседник почувствует в вас отклик, а это, соответственно, повысит эффективность беседы.
Это, пожалуй, самые основные приемы, которые помогут сделать ваше общение с совершенно разными людьми и в разных сферах жизни более гармоничным и продуктивным. Вы часто общаетесь, даже когда молчите (через жесты, движения, мимику). Так пусть ваше общение станет еще эффективнее!
Один из богатейших людей мира Дж. Рокфеллер сказал: «Умение общаться с людьми — это товар, и я заплачу за это умение больше, чем за что-либо другое в мире!»
«Отзеркаливайте» собеседника
Психологическая техника зеркального отражения поможет снизить накал страстей, построить конструктивное общение и добиться взаимопонимания. Эта техника невербального общения позволяет войти в резонанс с собеседником, вызвать его расположение.
Психолог, академик, автор Игорь Вагин в книге «Лучшая психотехника успеха» рекомендует с момента начала встречи выявлять и анализировать характерные жесты, лексику и эмоции оппонента и использовать их по принципу зеркального отражения. Психолог объясняет, что прием основан на подсознательной симпатии к людям, похожим внешне или в поведении.
При этом важно не действовать вызывающе. Это может иметь неприятные последствия для собеседника. Вагин советует в разговоре искренне разделять чувства собеседника (радость, восторг, негодование, гнев), соглашаться, даже если разговор идет о допущенной вами ошибке.
Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию
Невербальные знаки воспринимаются подсознанием человека как более искренние. Более половины информации, которую воспринимает человек, поступает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективного общения.
- повторение движений собеседника помогает быстро установить контакт и установить доверительные отношения.
- Соблюдайте дистанцию не менее полуметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видите друг друга не в первый раз и контакт уже установлен. Вы можете коснуться человека или похлопать его по плечу.
- Старайтесь не касаться носа и губ во время разговора. Люди воспринимают эти движения как признаки лжи.
- Позы и движения во время разговора должны быть открытыми. Это показывает вашу доброжелательность и искренность.
- Старайтесь не говорить быстро или медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
- Не используйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Лучше скажите: «Я с вами согласен, но…», чем «Я не согласен или вы ошибаетесь».
- Слушая кого-то, наклоняйтесь немного вперед и время от времени кивайте. Это признак того, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.
Что имеет важное значение для эффективного общения
Чтобы научиться эффективно общаться с людьми, нужно учитывать тот факт, что имеет значение почти все:
- Именно то, что вы говорите.
- Как ты говоришь
- То, как вы можете слушать собеседника.
- Какие эмоции вы испытываете.
- Чувства, которые испытывает собеседник.
- Если вы понимаете, какие эмоции испытывает собеседник.
- То, как ты используешь язык жестов.
Свойства личности, влияющие на эффективность общения
На процесс общения влияют не только общие факторы, влияющие на всех участников, но и индивидуально-личностные особенности личности:
- Экстраверсия-интроверсия. Экстраверты более активны, открыты для других, быстрее идут на контакт, что определяет их большую успешность в общении по сравнению с интровертами, склонными к уединению, замкнутыми и старающимися не выражать свои чувства публично.
- Сочувствие. Высокая способность человека сопереживать другим способствует лучшему восприятию чувств собеседника, что положительно сказывается на общении. Индивиды, не склонные к эмпатии, часто вызывают взаимное равнодушие, что усложняет возможность эффективного общения с ними.
- Агрессивность. Такая черта характера, как агрессивность, свидетельствует о склонности человека к агрессивному поведению в различных ситуациях.Эта особенность поведения затрудняет общение, часто вызывает отторжение у собеседника и негативную реакцию, снижает вероятность расширения доверительного контакта.
- Толерантность. Толерантность к собеседнику помогает избегать конфликтных ситуаций, принимать его точку зрения, что создает благодатную почву для создания компромиссных решений, несмотря на различия во взглядах.
Вовлекайте собеседника в эмоциональное русло
Человек лучше запоминает события и встречи, имевшие яркую эмоциональную окраску. Социальный психолог, автор Алексей Знаков говорит, что эмоциональная беседа оставит у собеседника приятное впечатление и вызовет желание к дальнейшему общению.
Чтобы попасть на эмоциональную волну, психолог рекомендует задавать такие вопросы, как «Какое ваше самое яркое воспоминание?», «Какая победа была самой важной?». Знаков поясняет, что в этом случае оба участника диалога будут эмоционально переживать описываемое событие.
4. Задав вопрос человеку не давайте вариантов ответа, не поясняйте свой вопрос после того, как его задали.
Если вы хотите что-то уточнить, сделайте это до вопроса. Но после вопросительного предложения просто заткнись и слушай.
11. Сохраняйте зрительный контакт во время разговора.
Да, вы, наверное, знаете об этом. Но наше исследование показывает, что это делают менее 30% людей.
2. Техника «Вода, земля, огонь и воздух»
Техника Вода, Земля, Огонь, Воздух используется для улучшения эмоционального баланса и стабилизации психического состояния. По этой причине он используется человеком исключительно индивидуально как метод работы с самим собой, но его влияние на коммуникативную компетентность очень трудно переоценить.
Алгоритм
В основе представленной методики лежит концепция четырех стихий: воды, земли, огня и воздуха, а также понимание того, что городская жизнь забирает у человека львиную долю энергии. Именно поэтому он начинает ощущать состояние неуравновешенности, неудовлетворенности, эмоционального выгорания и даже некоторой вялости. Чтобы прийти в форму, нужно переосмыслить свою повседневную жизнь и начать выполнять незнакомые действия:
Для благотворного влияния на ваше эмоциональное состояние начните подвергать себя воздействию четырех стихий. Естественно, с водой, огнём, землей и воздухом нам уже приходится соприкасаться каждый день, но большинство людей делает это автоматически, не обращая внимания на процесс. Здесь задача сделать все, четко понимать, что делается и зачем. Помните, что вам не придется выезжать из города, так как все необходимое уже под рукой:
- Контакт с водой обеспечит принятие ванны, купание в бассейне или природном водоеме, прогулку под дождем, растирание снегом, посещение пляжа или фонтана, прогулку по лужам и т.д.
- Контакт с землей обеспечит уход за растениями, прогулка по парку, прикосновение к почве, отдых на траве, собирание камней, сбор урожая и т.д.
- Контакт с воздухом принесет прогулка на улице, прогулка на природе, проветривание помещения, прогулка по балкону, зажигание благовоний, включение кондиционера или вентилятора, утренняя пробежка и так далее
- Контакт с огнем обеспечит зажигание костра на природе, медитация на свечу, принятие солнечных ванн, принятие солнечных ванн на пляже и т.д.
Рекомендации по применению
Очень важно делать все вышеперечисленное не просто по привычке, а концентрируясь на ощущениях, сопровождающих каждое из действий. Также можно посоветовать чаще выбираться на природу. Помимо положительного воздействия на эмоциональное состояние, эта методика развивает осознанность в быту, наполняет внутренней энергией и улучшает понимание вещей, что, безусловно, положительно сказывается на общении с окружающими людьми.
Психологические аспекты эффективности коммуникативной стороны общения
Почему эффективность коммуникации связана с коммуникативной стороной? Особое место в общении занимает его коммуникативная сторона, то есть обмен информацией.
При этом эффективность коммуникации находится в прямой зависимости от того, как будет налажен точный обмен сообщениями между партнерами. Важнейшими психологическими условиями достижения эффективности общения для человека являются следующие:
- умение выражать свои мысли;
- умение воспринимать и понимать собеседника;
- умение взаимодействовать с партнером.
Эти навыки формируются не только на сознательном, но и на бессознательном уровне – человек с детства учится идти на контакт, не допускать развития конфликтных ситуаций, вести себя так, чтобы его понимали окружающие.