- Особенности
- Функции
- Пора и честь знать или как правильно прощаться
- Варианты приветствий
- Слова
- Рукопожатие
- Можно ли здороваться через порог
- Вежливость в особых ситуациях
- Этикет и протокол делового общения
- Виды
- Способы приветствия, используемые в жизни
- Словесное приветствие
- «Плохие» приветствия или что произносить не следует
- Как мы говорим или правила хорошего приветствия
- Этикет рукопожатия или о чем говорит твердая рука
- Основные правила и нормы
- В каких случаях приветствие можно опустить
- Визитные карточки
- Представления и приветствия: кто первый?
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Стиль одежды
- Основные требования к выбору гардероба для мужчин
Особенности
Этикет включает в себя морально-этические понятия, нормы и принципы поведения и общения людей, которыми мы должны пользоваться не только в обществе, но и в семье, при общении с коллегами по работе. Особенно важен деловой этикет.
Мало быть просто образованным, культурным, воспитанным или вежливым человеком – нужно соблюдать целый свод правил, чтобы цениться в обществе как профессионал. Соблюдение норм делового этикета – залог успеха в деловой среде.
Добросовестный труд, высокое осознание общественного долга и взаимовыручка — все эти качества в деловой этике надо уметь воспитывать и совершенствовать в себе. А правильная и грамотная речь, имидж, умение держаться в обществе и понимание трудностей невербального общения помогут расположить к себе людей.
Основные черты делового этикета.
- В деловом этикете понятие свободы означает, что этика не должна мешать свободной волеизъявлению всех партнеров. В деловой среде вы должны ценить не только свою свободу, но и важность коммерческой тайны и свободу действий партнеров, то есть не вмешиваться в дела других компаний и не вмешиваться в выбор методов выполнение соглашений. А свобода предполагает и толерантное отношение к религиозным и национальным особенностям собеседников.
- Особое внимание следует уделить своей речи, в этом поможет вежливость. При общении с коллегами, партнерами и клиентами тон и тон голоса всегда должны быть приветливыми и дружелюбными. Уважительное отношение не только помогает поддерживать хорошие отношения, но и способствует увеличению прибыли компании.
- Толерантность и толерантность заключается в понимании и принятии недостатков или слабостей партнеров, клиентов или коллег. Такое отношение помогает установить взаимное доверие и понимание.
Важно помнить, что общение должно быть полностью ориентировано на добро. Грубость и недоброжелательность не уместны при общении в деловой среде. Даже к нечестному партнеру нужно относиться благосклонно, держать себя в руках и сохранять спокойствие и этичность во всех ситуациях.
- Такт и деликатность выражаются в умении слушать и слышать оппонента. При общении с собеседником всегда следует учитывать возраст, пол, религиозные убеждения, а также избегать в общении неприемлемых тем. Этот факт необходимо учитывать при ведении переговоров с иностранными собеседниками. Обычаи и традиции других стран могут показаться странными и непонятными, а поведение и поступки — бесцеремонными или фамильярными. Делать комплименты принято, но при этом важно не перейти тонкую грань деликатности и не перейти в лицемерие. Важно лишь уметь выслушать и сделать правильное встречное предложение.
- Пунктуальность и ответственность – один из центральных принципов культуры. Неизгладимое негативное впечатление оставляют люди, не умеющие распоряжаться своим временем, опаздывающие на встречи и встречи. День современного человека расписан буквально по минутам: время ценно не только для вас, но и для деловых партнеров, коллег и подчиненных. Опоздание более чем на 5 минут считается грубым нарушением делового этикета. И даже самые искренние извинения не смогут загладить свою вину.
- Справедливость заключается в объективной оценке индивидуальных особенностей людей и их труда. Нужно уважать их индивидуальность, умение воспринимать критику и прислушиваться к рекомендациям.
- Трудолюбие и ответственность означает способность брать на себя ответственность и выполнять работу в срок.
Дальнейшее сотрудничество с людьми зависит от соблюдения основных принципов этикета. Нарушая определенные правила в обществе, вы рискуете своим имиджем, а в деловой среде — репутацией компании, а такие ошибки могут стоить больших денег или карьерной лестницы.
В каждой среде и отрасли существуют свои правила этикета. Так, например, для людей, работающих в международной сфере, необходимо соблюдать правила хорошего тона, принятые в других странах.
Функции
Основные функции делового этикета.
- Социокультурная: принятие личности и группы повышает эффективность делового взаимодействия и оптимизирует трудовую деятельность: формирование правил и норм поведения необходимо не только в деловой среде, но и во всех аспектах жизни человека.
- Регуляторный позволяет ориентироваться в сложной или нестандартной ситуации, что обеспечивает стабильность и порядок. Стандартизация поведения облегчает процесс налаживания общения в любой типичной деловой ситуации. Это позволяет избежать ошибок, проблем и стресса. Способствует взаимопониманию и экономит время на переговорах. Формирование положительного имиджа компании и руководителя в глазах сотрудников, клиентов и партнеров.
- Интегративная функция обеспечивает сплоченность группы. Социализация позволяет даже новичку справиться с задачами с помощью рабочего шаблона. Он способствует развитию и формированию личности, позволяет в короткие сроки решить дисциплинарную проблему и освоить правила делового этикета.
- Коммуникативная функция коррелирует с поддержанием хороших отношений и отсутствием конфликтов.
Бизнес – это скоординированная деятельность целого коллектива людей. А эффективность работы компании зависит от умения устанавливать связи и поддерживать хорошие отношения не только с сотрудниками, но и с партнерами и клиентами.
Пора и честь знать или как правильно прощаться
прощаться так же важно, как и здороваться. От него зависит, какую ноту разделяют собеседники и хотят ли они продолжать общение.
Поэтому есть и определенные правила, которых следует придерживаться.
- При прощании чаще всего используются фразы «До скорой встречи», «До свидания», «Всего наилучшего» или «Всего наилучшего». Кроме них уместно будет использовать и другие фразы, выражающие отношение к процессу общения: «Рад был познакомиться», «Спасибо за беседу».
- В любой ситуации, вне зависимости от статуса, положения, возраста и пола, кто первый уходит, тот первым и прощается. При этом гость первым прощается с хозяевами дома.
- Вы не можете остаться незамеченным, даже с самыми лучшими намерениями. Если расставание в данный момент неуместно (например, во время оживленной беседы), лучше дождаться перерыва, извиниться перед другими людьми, попрощаться и спокойно уйти, а напоследок выразить признательность хозяевам за встречу.
Изображения из открытых источников
Варианты приветствий
Самыми распространенными приветствиями являются слова и рукопожатие. В некоторых случаях салютуют кивком головы или кладут руку на головной убор (при прохождении военной службы).
Слова
- Утро начинается в 06:00 и длится до 12:00.
- День длится с 12.00 до 18.00.
- Вечер — с 18:00 до 00:00.
- Ночь — с 00:00 до 06:00.
Рукопожатие
Это признак доверия и позитивного отношения к общению. Рукопожатие позволяет установить деловой контакт, выразить благодарность за встречу. При таком приветствии невежливо пожимать руку. Когда человек кладет обе руки на руку собеседника, это считается признаком дурного тона.
Тот, кто старше или имеет более высокое положение, должен первым протянуть руку помощи. Нельзя протягивать его через кого-либо или препятствия (стол, стул, полку).
Тактильное приветствие должно быть кратким, формальным, с отведенным в сторону большим пальцем. Если у вас мокрые руки, осторожно вытрите их.
Можно ли здороваться через порог
По правилам этикета это не запрещено, но есть приметы, указывающие на то, что дверной проем с порогом – это грань между 2-мя мирами (живым и покойным). Вера запрещает рукопожатие через порог: в дом могут проникнуть злые духи.
Когда человек входит и выходит из своего дома, он путешествует в двух измерениях. Чтобы защитить дом от негативной энергии, эзотерики рекомендуют соблюдать приметы. По поверью приветствие и прощание через дверь предвещают ссору.
Прежде чем поздороваться с человеком, желательно впустить его в свой дом. Тогда порог будет действовать как энергетический фильтр и препятствовать появлению негатива. Рукопожатие через порог негативно влияет на ауру владельца.
Вежливость в особых ситуациях
Жизненные ситуации бывают разные, но этикет не меняется. Вежливость требует такта. Такая модель поведения ценится в любом обществе. Официальная вежливость включает в себя правила речевого этикета, которые человек соблюдает в процессе общения.
Деловые поздравления лишены яркой эмоциональной окраски, они нейтральны. Согласно этому этикету, коллеги обращаются на «ты».
Ритуально-обрядовое общение предполагает соответствующие приветствия на торжественных мероприятиях. Приветствую, человек выражает чувства сильнее, чем в первом случае.
Он проявляет следующие черты характера:
- доброта;
- добрый характер;
- такт.
Гость произносит фразы, соответствующие типу торжества.
Бытовая вежливость – это неформальное общение между друзьями и родственниками. Человек проявляет чувство юмора в компании, открыто выражает чувства. Повседневная вежливость предполагает использование слов «ты», «твой», «ваш» (если человек хорошо знает собеседника).
Безличная форма вежливости в русском языке предполагает отсутствие личных местоимений, она подходит для общения с незнакомыми людьми. Чтобы попросить или попросить кого-то о чем-то, используйте слова «извините», «пожалуйста».
Воинское приветствие символизирует единство сотрудников и является знаком взаимного уважения. Сотрудники выражают приветствия и соблюдают правила, указанные в Уставе Вооруженных Сил Российской Федерации.
Военный, младший по званию, первым выражает приветствие. Если сотрудники равны, не имеет значения, кто здоровается первым.
Они воздают должное:
- Могила Неизвестного солдата;
- братские могилы воинов, сражавшихся за свободное существование Родины;
- флаг — символ России;
- похоронные процессии в сопровождении воинских частей.
Воинские части в строю выражают приветствия по команде президента, министра обороны, генерала, адмирала, лиц, проверяющих часть. Старший командир подает им команду «Внимание», после чего объявляет о готовности полка (части) к проверке.
Воинский салют в строю Президента Российской Федерации исполняется в сопровождении оркестра, марша или гимна страны. Когда сотрудники выходят из строя, они отдают честь начальнику после того, как прозвучит команда «Внимание».
Сотрудники поворачиваются к начальнику, занимают позицию и кладут руку на головной убор. Приняв рапорт, командир говорит «Расслабьтесь». Человек, объявляющий о прибытии босса, повторяет это. Посох принимает положение «Вероятно», убирает руку с головного убора.
Читайте также: Как перестать брать на себя ответственность за других
Этикет и протокол делового общения
Протокол включает приветствие, представление, обращение и рукопожатие. Если вы еще не знакомы, пожалуйста, представьтесь. Согласно протоколу делового общения, первым появляется лидер принимающей стороны, затем руководитель среди гостей. Затем представляют остальных сотрудников. Если прибыла большая делегация, переклички избегают, предъявляя списки участников, где участники указаны поименно и по должности.
На деловой встрече младшего по должности всегда представляют старшему, пол значения не имеет; если вам приходилось встречаться с партнером раньше, вы должны представиться снова. Если кто-то не представился, вы можете смело спросить его об этом, но больше не спрашивайте. Запоминать названия нужно сразу, чтобы не возникало сложных ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используется как знак согласия, а также употребляется сразу после приветствия. Когда вы представляетесь другому человеку, он первым протягивает вам руку. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левой, но после извинения.
Инициатива рукопожатия исходит от самого старшего и от того, кто занимает более высокое положение. Женщина имеет право решать, подавать ей руку или нет. Согласно этикету, она первой протягивает руку для приветствия. Когда вы подходите к группе и обмениваетесь рукопожатием с одним из участников, вы должны сделать то же самое со всеми. Устные приветствия ограничены, если группа большая. Если на протянутую для рукопожатия руку не отвечают рукопожатием, то это считается оскорблением.
Важно знать, что правильно обращаться к партнерам по имени. В общении не допускается конфиденциальность, все без исключения должны обращаться на «Вы», а называть ли человека только по имени без отчества зависит от ситуации. О присутствующих принято не говорить в третьем лице, не перебивать собеседников, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточной громкостью речи и исключать употребление паразитных слов.
Виды
Правила делового этикета необходимо соблюдать во всех жизненных ситуациях, вне зависимости от обстоятельств. Деловой этикет распространяется на:
- на работе;
- в телефонных разговорах и деловой переписке;
- на официальных приемах или деловых обедах;
- в командировке.
В любой ситуации необходимо соблюдать основные морально-этические нормы. Существует так называемое правило «первых секунд», когда можно создать первое впечатление о человеке. Он включает в себя приветствие, рукопожатие, представление и первый адрес.
Язык жестов позволяет узнать о характере гораздо больше, чем слова и внешний вид. Невербальные знаки отражают суть и внутренний мир человека, например скрещенные руки или ноги сигнализируют о недоверии, зажатости или неуверенности.
Нельзя не заметить эгоцентризм, которому часто приписывают отрицательный оттенок, наоборот, такое поведение говорит о том, что перед нами профессионал своего дела, умеет договариваться и не забывает свою точку зрения. Такой человек заинтересован в положительном исходе спора, но, несомненно, будет отстаивать свою точку зрения.
Способы приветствия, используемые в жизни
Приветствия могут быть двух видов: вербальные и невербальные. Вербальная форма предполагает использование общеупотребительных слов и выражений, принятых в обществе.
Невербальная форма состоит из приветственных жестов, которыми обмениваются собеседники при встрече.
При неформальных встречах этикет допускает использование одной из форм приветствия, но в соответствии с правилами.
Словесное приветствие
Этикет словесного приветствия в русском языке включает в себя несколько общепринятых фраз и выражений, используемых для приветствия собеседника.
«Здравствуйте» считается универсальным приветствием, и в зависимости от времени суток можно использовать фразы «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер».
При использовании фраз существуют некоторые нюансы, предусмотренные этикетом.
Например, нужно учитывать, как долго можно их использовать, чтобы приветствие не выглядело плохо.
- По этикету приветствовать выражением «Доброе утро» можно в 11 часов.
- «Добрый день» начинается в 11 часов утра и длится до 18 часов вечера.
- После этого момента и до 23.00 лучше использовать фразу «Добрый вечер».
Много споров возникает по поводу выражения «Спокойной ночи», так как не совсем понятно, приветствие это или прощание.
По этикету это скорее прощальная фраза, поэтому ее лучше не использовать, даже если встреча состоялась после 23 часов.
Простое «Здравствуйте» поможет вам выйти из положения».
Изображения из открытых источников
«Плохие» приветствия или что произносить не следует
Существуют также так называемые «плохие» приветствия, употребление которых этикетом категорически не приветствуется.
- «Добрый день». На первый взгляд выражение кажется уместным при употреблении в переписке, потому что нельзя точно сказать, когда адресат получит письмо, в котором приветствие будет привязано ко времени суток. Но в настоящее время такая фраза воспринимается как раздражающая и считается дурным тоном. Было бы более уместно использовать нейтральное «Привет».
- «Привет». Такое начало диалога крайне неуместно, особенно в деловом общении и при знакомстве с незнакомыми людьми. От такого приветствия веет фамильярностью и пренебрежением, что не способствует расположению собеседников.
- «Привет». При таком приветствии очень легко сломать тонкую грань между проявлением дружбы и фамильярности. Поэтому его следует зарезервировать для очень узкого круга лиц. В обществе его лучше не использовать.
Как мы говорим или правила хорошего приветствия
«Правильно» произнесенное приветствие может стать не только отличной основой для построения конструктивного диалога, но и определить дальнейшее общение.
Недружественный тон, вызывающее или безразличное поведение не могут служить предпосылкой для переговоров.
Как здороваться и чего следует избегать?
Как сказать привет | Плохое начало диалога |
Когда вы войдете в помещение, будьте первым, кто поздоровается с людьми. | Подождите, пока люди поздороваются первыми. |
При приветствии обязательно вставайте или выходите из-за стола. | Поздоровайтесь сидя, не концентрируйтесь на собеседнике. |
Подойди и поприветствуй своего собеседника. | Не здоровайтесь с человеком, который следует примеру товарища. |
В большом коллективе здоровайтесь с коллегами раз в день. | Поздоровайтесь с одним и тем же человеком много раз. |
Приветствую, независимо от личных симпатий или антипатий. | Смелость не замечать раздражающего человека. |
Говорите слова четко и доброжелательно, показывая свое отношение к собеседнику. | Поздоровайтесь «шепотом», выразив равнодушие. |
Смотрите в глаза собеседнику, сохраняйте дружелюбную улыбку. | Слишком холодное приветствие или слишком сильный энтузиазм. |
Изображения из открытых источников
Этикет рукопожатия или о чем говорит твердая рука
Рукопожатие всегда было признаком дружбы и мира. Сейчас этот жест сохранился как приветствие, которое показывает особое расположение к собеседнику или партнеру.
Его можно использовать как элемент светского или делового этикета. При этом возрастных и гендерных ограничений на использование рукопожатия нет.
Но есть также определенные обстоятельства, когда рукопожатие было бы уместно.
Например, большое значение имеет, кто первым пожимает руку при приветствии. И здесь следует соблюдать следующие правила:
- Инициатором рукопожатия всегда является женщина. Но иногда инициатива мужчины не будет противоречить общим правилам.
- Вопрос о том, кто подает руку первым, старший или младший собеседник, в случае рукопожатия не стоит. Пожилой человек всегда первым протягивает руку помощи младшему при любых обстоятельствах.
- Протянутую руку необходимо пожать. Не реагировать на приветственный жест равносильно словесному оскорблению.
- Для рукопожатия всегда отдается правая рука. Если это невозможно (рука грязная, поврежденная или занята), следует предложить левую руку и при этом извиниться.
- Мужчины должны снять перчатки, прежде чем протянуть руку. Женщины не могут этого сделать.
- Приветствуя группу людей, следует протягивать руку всем по очереди, никого не игнорируя.
- При рукопожатии распределяйте силу умеренно. Слишком крепкое рукопожатие, особенно с женщиной, может расцениваться как попытка показать силу. Слишком медленное, наоборот, будет свидетельствовать о равнодушии.
Изображения из открытых источников
Основные правила и нормы
Незнание основных постулатов этикета создает множество проблем и иногда приводит к разрушению карьеры. Сегодня бизнес в России имеет свою специфику в области этики — таким образом формируется новая культура делового общения.
Он имеет множество правил и требований, которые необходимо соблюдать. Некоторые компоненты уже потеряли свою актуальность. Раньше, например, считалось, что первой из лифта должна выходить женщина, а сейчас нормы этикета гласят, что первым из лифта выходит человек, стоящий ближе к дверям.
Существует восемь основных направлений делового этикета.
- Позитивный настрой и доброжелательное отношение к сотрудникам и партнерам означает, что вы умеете ценить людей.
- Субординация: у разных людей свои способы и способы общения, нужно всегда помнить, с кем ты находишься в диалоге. Например, с руководителем проекта можно иметь дружеские отношения и общаться друг с другом на «ты», но при встрече с партнерами разрешается обращаться только на «ты» и по имени и отчеству.
- Приветствие не должно ограничиваться фразами «Здравствуйте» или «Добрый день», также необходимо использовать невербальные жесты: поклон, рукопожатие, кивок или жест рукой. Не забывайте простые слова вежливости «Спасибо», «Извините», «Очень хорошо» и так далее
- Рукопожатие – обязательный элемент приветствия, прощания и соглашения, задающий настрой на дальнейшее общение. Первый протягивает руку человеку, который младше по статусу или возрасту. Но если идет диалог с женщиной, то первым руку протягивает мужчина. Но женщина всегда первой здоровается со своим начальником или менеджером.
- В бизнес-сообществе нет деления людей по половому признаку, учитываются только официальные рейтинги. Во всех кругах самый молодой человек по званию или возрасту первым представляет и приветствует. Существует следующий порядок: сначала младшего знакомят со старшим, мужчину — с женщиной, самого низкого по статусу — с ведущим, опоздавших — с ожидающими. Во время приветствия и знакомства необходимо стоять, но женщина может сидеть. Но если вы лидер и ведущий одновременно, то вам следует сказать первое слово.
- К любому человеку, с которым у вас есть деловые отношения, нужно относиться с уважением, а также нужно спокойно и адекватно воспринимать критику и советы со стороны.
- Не говорите лишнего — секреты учреждения, компании, партнеров или коллег необходимо хранить так же бережно, как и личные.
- Прием или вручение цветов, подарков и сувениров в рамках деловой этики разрешается. Поводом могут быть личные события или достижения компании. Руководителю лучше подарить подарок от коллектива. Персональный подарок лучше делать за закрытыми дверями и по торжественному поводу. Подарок коллеге или коллеге можно сделать по любому поводу – но в этом случае, как правило, по принципу «ты – мне; я – тебе». Поздравление от руководителя подчиненному обычно делается индивидуально или публично, но тогда одинаковые подарки получают все сотрудники.
В каких случаях приветствие можно опустить
Визитные карточки
Этот небольшой кусочек картона играет важную роль в современном деловом этикете как в качестве репрезентативной фигуры, так и в качестве средства установления тесных деловых отношений.
Наиболее распространенные виды визитных карточек:
- Представительская визитка — для особых и представительских целей с указанием: Ф.И.О., Ф.И.О компании, должности, но без указания координат — адреса и телефона. Такую визитку дарят по знакомству. Отсутствие адреса и номера телефона свидетельствует о том, что держатель карты не намерен продолжать контакт с собеседником.
- Стандартная визитка с указанием: Ф.И.О., Ф.И.О., должности, служебного телефона (телефакс). Раздается для установления близких отношений. Домашний телефон указывают только представители творческих профессий. Этот тип карты используется только для деловых целей.
- Открытка в организацию (предприятие) с указанием адреса, телефона, факса и т.д. С такой открыткой отправляются поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Ее также раздают потенциальным покупателям и всем заинтересованным лицам на выставках, также это может быть карточка для покупателей, например магазина.
Обмен визитками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. Здесь тоже есть ряд правил:
- При знакомстве первым вручает визитку младший по должности старшему, при равенстве социального положения и при неформальном общении первым вручает старший по возрасту младший.
- При вручении визитки произносят вслух свою фамилию, при получении — имя вручающего. Это делается для того, чтобы избежать неправильного произношения.
- Рекомендуется всегда носить с собой не менее десяти визитных карточек. Наличие визитки у сотрудников компании помогает общаться с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.
Визитки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классический вариант – белая визитка со строгим черным шрифтом, но вы можете использовать практически любой дизайн, в зависимости от вашей фантазии и потребностей. Однако следите за тем, чтобы надпись на карточке была разборчивой и не была перегружена различными графическими элементами.
Представления и приветствия: кто первый?
Если подробнее проанализировать этикет делового общения, то становится ясно, что он состоит, так сказать, из тончайших невидимых глазу нитей, которые, переплетаясь друг с другом, образуют паутину, окутывающую вашего партнера уютным коконом и дает его вам. Одной из таких тонких нитей является этикет приветствий и представлений. Это своего рода свод правил межличностного взаимодействия относительно внешних проявлений отношения к людям.
В современном деловом этикете разработаны и достаточно строго регламентированы правила деловых знакомств и приветствий в зависимости от пола, возраста и положения людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Вежливость, достоинство, естественность и тактичность – эти четыре кита составляют основу тактики в этих отношениях.
Елена Рахимуллина говорит: «Приветствие в любой ситуации имеет функцию демонстрации вашего расположения и доброжелательности. Причем вне зависимости от настроения и личных чувств к этому человеку. Преобладание делового над личным вообще является альфой и омегой деловых отношений, потому что отношения между людьми могут складываться по-разному, но на деле это не должно сказываться».
Специфика приветствия и вручения при знакомстве выражается главным образом в том, кто имеет право или обязан быть первым в этих действиях.
Приветствия в разных ситуациях:
Для приветствия лучше всего использовать традиционное официальное «здравствуйте!» или более теплые слова «доброе утро!» (до 12:00), «Добрый день!» (до 18:00), «Добрый вечер!» (после 18:00).
Кроме того:
- Мужчина здоровается с женщиной первым. Это правило сложилось в континентальной Европе. В англо-саксонских странах женщина здоровается первой, как бы позволяя мужчине приветствовать ее с улыбкой.
- Младший должен первым приветствовать старшего.
- Младшая женщина должна первой приветствовать старшего мужчину и мужчину, который намного старше ее.
- Кто проходит, приветствует того, кто стоит первым.
- Человек, сидящий в машине, первым приветствует идущего по улице.
- Опоздавший здоровается с ожидающим, даже если опоздавшая женщина.
- Когда вы входите, они приветствуют вас в комнате.
- Если в группе коллег, познакомившихся с мужчиной, он знает только одного из них, то он должен прежде всего поздороваться с другом, независимо от того, есть ли в его окружении женщины или пожилые люди.
- Если вы входите в помещение, где много людей, то не следует здороваться с каждым в отдельности, следует сказать общее «привет!»
- Если в комнату вошла женщина, мужчины, привет, должны встать.
- Мужчина первым снимает шляпу и надевает ее последним.
- Сидящая женщина, которая здоровается с мужчиной, не встает, а здоровается с женщиной, она встает. Женщина встречает входящего мужчину вставанием, если он выше по положению или значительно старше по возрасту.
- Рукопожатие — традиционное приветствие. Следует помнить, что принятое в России и на Западе рукопожатие при встрече мужчины и женщины в мусульманских странах совершенно неуместно. Также не принято рукопожатие среди жителей Юго-Западной Азии. Помните, что западноевропейские и американские деловые партнеры ненавидят медленные рукопожатия.
Существуют определенные правила этикета при рукопожатии:
- Старшие первыми пожимают руку младшим, а не наоборот.
- Среди сверстников женщины первыми пожимают руку мужчинам. Если женщина не пожала руку, можно обойтись и без рукопожатия.
- Женщины не тянутся к людям, которые намного старше их или выше по официальному положению.
- Перед рукопожатием мужчина должен снять перчатку. Женщина не обязана этого делать, просто в знак особого уважения.
- Не принято обмениваться рукопожатием в таких местах, как туалетная комната, общественный транспорт.
- Подавать руку нужно в последний момент, когда подходишь поздороваться, а не идти с протянутой рукой навстречу человеку.
Бизнес-идеи основаны на правилах светского этикета. По его словам, при представлении человека следует назвать имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Чтобы иметь право представлять кого-либо другому, ведущий должен быть знаком с обеими сторонами.
При этом они представляют:
- Мужчина и женщина;
- моложе по возрасту — старше по возрасту;
- иметь более низкий служебный статус — иметь более высокий служебный статус;
- один работник на группу работников.
При представлении используйте такие фразы, как: «Позвольте представить вас…» или «Позвольте представить вас…»
Если вас представляют группе людей, слегка поклонитесь всему сообществу.
Во время презентации вы должны показать своим поведением, что все ваше внимание направлено на человека, с которым вас знакомят. Традиционный, вполне правильный ответ – «здравствуйте» с добавлением имени нового знакомого.
Правила приветствия, знакомства и рукопожатия в разных ситуациях — знаком «+» обозначается первый из сотрудников, выполняющий действие в сложившейся ситуации.
Обстановка или возможность встречи с сотрудниками | Должен быть первым, когда: | ||
привет | рукопожатие | подчинение | |
мужчина
женщина |
+ | + | + |
старший по возрасту
моложе по возрасту |
+ | + | + |
старший офицер
младший по званию |
+ | + | + |
проходит мимо группы
стоя в группе |
+ | + | + |
в комнате
в комнате |
+ | +
+ |
+ |
прогулка с обгоном
идет |
+ | ||
глава делегации входит в комнату
руководитель делегации в зале |
+ | + | + |
Деловая переписка
Образованный и культурный человек всегда может грамотно изложить свои мысли не только устно, но и письменно. Основными требованиями к деловой переписке являются краткость, лаконичность и корректность. Он имеет основополагающее значение для дизайна деловых писем и документации.
- Письмо должно быть хорошо написано без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Стиль общения деловой, с применением бюрократизма.
- Необходимо определить тип и срочность доставки письма.
- Любая официальная жалоба должна соответствовать принятым и действующим образцам. Желательно сделать письмо на официальном бланке компании или подразделения. Каждое обращение или ответ должны быть именными и личными.
- Необходимо указать инициалы получателя, должность, отдел или отдел, в который направляется письмо. Обязательно укажите реквизиты отправителя с подробной контактной информацией, указав название компании и должность сотрудника.
- Не следует использовать много технической терминологии, а также следует избегать двусмысленных выражений и жаргона.
- Основная часть письма состоит из введения и описания цели и темы беседы. Текст должен быть убедительным с достаточной аргументацией и не превышать 1,5 страницы. Подпись отправителя ставится в конце письма.
- Если письмо имеет международную направленность, оно должно быть написано на языке получателя.
- При написании письма обратите внимание на поле «Тема». В строке указываются: тип документа, тема и краткое содержание.
Деловое общение
Этикет направляет общение в нужное русло, обеспечивает профессиональную деятельность руководителей и подчиненных с соответствующими стандартами, правилами и нормами. Как утверждал Дейл Карнеги, только 15% успеха зависит от профессиональных достижений и знаний, а 85% — от умения общаться с людьми.
Грамотная и чистая речь, приятный тембр голоса, непринужденный темп речи — все это помогает определить образованность и профессионализм собеседника.
Деловой протокол управляется правилами и положениями. Это технология, позволяющая быстро и легко установить контакт, вот основные рекомендации.
- Проявляйте искренний интерес к людям — при разговоре с собеседником нужно учитывать его мнение и заинтересованность. И помните, что слушать так же важно, как и говорить.
- Проявляйте радушие и говорите с улыбкой – доброжелательность способствует общению. Недаром американцы верят, что улыбка может преодолеть все преграды.
- При общении большую роль играет дикция – обратите внимание на свою речь, правильное произношение слов и правильную расстановку ударения.
- Обращайтесь к собеседнику по имени, а лучше по имени и отчеству – поддерживайте диалог, наберитесь терпения и обратите внимание на то, что вам говорят. Выстраивайте общение так, чтобы разговор затрагивал общие интересы.
- Не используйте паразитические слова и нецензурную лексику — речь должна соответствовать обществу и ситуации. Разбавить общение можно остроумными шутками, афоризмами, крылатыми фразами и образными сравнениями.
- Избегайте конфликтных ситуаций – не используйте категоричных заявлений, критики и учитывайте интересы всех сторон в решении вопроса.
- Позаботьтесь о своем гардеробе – повседневный образ, поношенный костюм и неопрятная стрижка расцениваются окружающими как небрежность и негативно оцениваются.
- Держите несколько визитных карточек в кармане пиджака. Их отсутствие считается признаком дурного тона и будет восприниматься с отрицательной стороны.
- Если вы только собираетесь устроиться на работу, постарайтесь вести себя на собеседовании спокойно и уверенно. Следите за своей осанкой и идите в офис с высоко поднятой головой. Не спешите садиться на первый стул, подождите, пока вас об этом попросят. Общайтесь вежливо и уверенно, держите ноги параллельно друг другу и не скрещивайте руки.
Стиль одежды
Внешний вид должен соответствовать характеру мероприятия, он определяет статус и положение человека в обществе. В некоторых компаниях есть корпоративный дресс-код. Наиболее распространенным видом деловой одежды является костюм.
Определение делового костюма гласит, что он должен быть классическим, строгим и опрятным. Люди, щепетильно относящиеся к выбору стиля одежды, осторожны при ведении бизнеса и ведении переговоров.
Основные требования к выбору гардероба для мужчин
- Цвет одежды – оптимальным считается сочетание темных и светлых оттенков в одежде, например, темный пиджак и белая рубашка. Предпочтение следует отдавать темным костюмам – синему или серому. Яркие цвета в одежде допускаются только летом. Обязательным требованием является застегивание всех пуговиц на пиджаке во время переговоров. Расстегнутый пиджак разрешен только при неформальном общении.
- Согласно этикету, мужчинам следует выбирать рубашки с длинными рукавами. Лучший вариант – рубашки без карманов. Рубашки с короткими рукавами разрешены только летом.
- Галстук не должен иметь ярких цветов или замысловатых узоров. Он должен гармонично сочетаться по цвету со всем гардеробом и полностью закрывать пряжку ремня брюк. А расширенный конец не должен торчать из-за лицевой части.
- Деловой костюм сочетается только с классической обувью. Обувь должна быть идеально начищена.
- Носки должны быть длинными и соответствовать обуви.
- В нагрудный карман пиджака платок кладут только для красоты, он должен идеально сочетаться с цветом рубашки и галстука.
- Из аксессуаров необходимо выбрать строгую сумку, дипломат или классическую папку.
- Из украшений мужчине лучше обратиться к перстню или перстню, часам, запонкам и галстуку.