10 основных гибких навыков и способы их оценки

Почему так важны мягкие навыки?

Вот несколько примеров важности мягких навыков для разных профессий:

• От врача требуется широкий спектр профессиональных навыков, особенно умение диагностировать и назначать лечение заболеваний. Но врач, которому не хватает мягкого эмоционального интеллекта, убедительности и вежливости, вряд ли будет пользоваться большим уважением у своих пациентов, а также у собственного руководства. В конце советской эпохи и в потрясающие 90-е мы видели немало врачей, которые, мягко говоря, не умели общаться с людьми, хотя и были профессионалами своего дела. К счастью, прогресс в понимании важности межличностных отношений и мягких навыков в настоящее время очевиден в медицинском сообществе.
• Продавцу, который может иметь беспрецедентные и обширные знания своего рынка, будет трудно заключать сделки и удерживать клиентов, если ему не хватает навыков межличностного общения и переговоров.
• Представитель службы поддержки клиентов с отличными организаторскими способностями добьется успеха только в том случае, если он также сможет профессионально взаимодействовать с клиентами, а также обладает навыками сочувствия и слушания.

Soft skills важны не только во взаимодействии с внешними клиентами и партнерами. Они одинаково важны, когда дело доходит до взаимодействия с коллегами. Работодатели ценят навыки межличностного общения, потому что они позволяют сотрудникам эффективно работать в команде.

Продуктивная и здоровая рабочая среда в решающей степени зависит от навыков межличностного общения. Рабочее место — это, в конце концов, межличностное пространство, где нужно строить и развивать отношения, обмениваться мнениями, а иногда и разрешать конфликты.

10 ключевых гибких навыков

В этот список вошли 10 самых востребованных soft skills среди работодателей. Если они у вас есть, ваши шансы на успешную работу и карьеру многократно возрастают.

Навыки коммуникации

Коммуникация, пожалуй, самый важный из soft skills. Сотрудники с сильными коммуникативными навыками могут эффективно общаться с любой аудиторией, понимать и эффективно действовать в соответствии с инструкциями, а также объяснять сложные вопросы коллегам и клиентам.

Одним из важнейших навыков общения является умение слушать. Независимо от того, имеете ли вы дело с запросом клиента или работаете с коллегами, умение слушать поможет вам распознавать обстоятельства, в которых вы оказались, и адекватно реагировать на них.

Самомотивация

Позитивный настрой и желание хорошо работать без постоянного контроля со стороны работодателя – важный гибкий навык для любого работника.

Это не только показывает надежность и лояльность компании, но и показывает, что вы умеете эффективно вписываться в организационную структуру.

Чтобы продемонстрировать свою мотивацию работодателю, мы рекомендуем развивать следующие 4 ключевых навыка: оптимизм, амбициозность, целеустремленность, инициативность.

Лидерство

Лидерство — это мягкий навык, который вы можете продемонстрировать, даже если вы не руководите другими людьми напрямую. Те, кто обладает сильными лидерскими качествами, смогут вдохновлять других и вести команды к успеху. Это чрезвычайно востребованное качество среди работодателей, особенно в сфере продаж и маркетинга.

Люди с хорошими лидерскими качествами часто обладают рядом навыков, необходимых любому бизнесу, в том числе:

• Позитивный настрой и мировоззрение;
• Умение принимать быстрые и эффективные решения;
• Навыки решения проблем или управления конфликтами;
• Умение эффективно общаться с людьми разного характера;
• Способность как мотивировать себя, так и мотивировать других.

Даже если вы претендуете на должность начального уровня, не стесняйтесь продемонстрировать свой лидерский потенциал, показав, как вы положительно повлияли на других, чтобы добиться успеха в командной работе.

Ответственность

Подотчетность — редко обсуждаемый, но очень ценимый работодателями навык межличностного общения. Вообще, самый большой страх любого работодателя — нанять безответственную стерву.

Безответственный человек редко может где-то долго работать, но построить карьеру для него практически невозможно, даже несмотря на возможное покровительство и покровительство.

Чтобы продемонстрировать высокий уровень ответственности, убедитесь, что вы обладаете следующими навыками:

• Надежный;
• Дисциплина;
• Мотивация;
• Добросовестность;
• Подотчетность.

Это означает брать на себя ответственность не только за свои личные цели, но и за более широкие цели компании. То есть проявлять инициативу по улучшению, брать на себя ответственность за любые ошибки и действительно заботиться о продвижении к успеху.

Работа в команде

Как и в случае лидерства, эффективная командная работа предполагает сочетание нескольких гибких навыков. Работа в команде для достижения общей цели требует интуиции и межличностного понимания, чтобы знать, когда быть лидером, а когда быть слушателем. Хорошие командные игроки внимательны, а также восприимчивы к потребностям и обязанностям других. По нашему опыту, все без исключения крупные работодатели оценивают умение соискателей работать в команде. И почти 50% всех ситуационных тестов оценивают этот навык в том числе.

Решительность

Решительность характеризуется способностью принимать быстрые и эффективные решения. Однако это не означает безрассудства или импульсивности – наоборот, это отрицательные качества. А еще их оценивают с помощью ситуационных тестов и опросников.

Решительность сочетает в себе несколько разных способностей:

• Взгляд на вещи в перспективе;
• Взвесьте все варианты;
• Рассмотрите всю соответствующую информацию;
• Предвидеть любые последствия, хорошие или плохие.

Решительный сотрудник быстро предпримет эффективные и продуманные действия, особенно когда он находится в ситуации неопределенности или стресса. Он готов взять на себя ответственность за последствия своего решения и может быстро адаптироваться, когда совершаются ошибки. Это гарантирует, что возможности не будут упущены из-за длительного анализа или обсуждений. Все эти качества востребованы работодателями, особенно руководителями.

Навыки решения проблем

Решение проблем требует не только аналитических, творческих и критических навыков, но и особого мышления; те, кто может подойти к проблеме со спокойствием и уравновешенностью, часто находят решение более эффективно, чем те, кто не может.

Это гибкий навык, который также часто может зависеть от навыков работы в команде. Проблемы не всегда приходится решать в одиночку. Знание того, кто может помочь вам найти решение и как они могут это сделать, может дать вам огромное преимущество.

Умение работать под давлением и тайм-менеджмент

Многие проекты требуют, чтобы люди работали в сжатые сроки, а иногда и с высокими ставками в случае неудачи. Рекрутеры ценят кандидатов, демонстрирующих целеустремленность, способность ясно мыслить и способность эффективно работать в условиях стресса.

Тайм-менеджмент тесно связан со способностью работать под давлением и в сжатые сроки. Сотрудники, которые разумно управляют своим временем, могут эффективно расставлять приоритеты и эффективно организовывать свою работу.

Гибкость

Гибкость является важным мягким навыком, поскольку она показывает способность и готовность браться за новые задачи и новые вызовы спокойно и без суеты.

Гибкие сотрудники готовы помочь там, где это необходимо, взять на себя дополнительные обязанности и быстро адаптироваться при изменении планов. Работодатели ищут кандидатов, способных проявить решимость и оптимизм и позитивно воспринимающих перемены.

Переговоры и разрешение конфликтов.

Это еще один из мягких навыков, которые работодатели ищут в кандидатах, особенно для претендентов на руководящие должности, где вам нужно управлять людьми и процессами.

быть опытным переговорщиком означает уметь убеждать и влиять, но при этом быть чутким к решению, которое принесет пользу всем сторонам. Точно так же разрешение конфликтов зависит от развитых навыков межличностного общения и умения устанавливать контакт как с коллегами, так и с клиентами.

Читайте также: Активная жизненная позиция — как стать успешным человеком?

Как мне развить и улучшить свои гибкие навыки?

Минуту назад я упомянул, что трудным навыкам можно научиться. Означает ли это, что soft skills нельзя изучить? Можно ли научиться мягким навыкам? Да! Совершенно правильно.

В то время как жесткие навыки, как известно, приобретаются и поддаются измерению, мягкие навыки обычно рассматриваются как нечто, что у вас либо есть, либо нет. Но не все так просто.

Многим мягким навыкам также можно научиться, и вы определенно сможете развивать свои мягкие навыки с течением времени.

развитие навыков межличностного общения для включения в ваше резюме — очень разумный шаг, если вы собираетесь начать поиск работы. Тренировка гибкости — это то, о чем вы можете узнать из книг и статей, но на самом деле это больше искусство, чем наука. Вы должны ознакомиться с теорией и практикой.

Вы можете читать книги по личному развитию, посещать уроки фасилитации, смотреть видео на YouTube о публичных выступлениях, слушать подкасты о построении отношений, посещать семинары по управлению конфликтами, просматривать мотивационные посты в Instagram, читать статьи об управлении временем. Все, что вы хотите улучшить, вероятно, было реализовано во всех мыслимых форматах.

Однако это потребует достаточного самосознания, чтобы знать, над чем вам нужно работать, и готовности пойти и узнать об этом.

Недостаточно просто сказать, что у вас есть все необходимые навыки межличностного общения. Вы должны быть в состоянии продемонстрировать эти гибкие навыки на собеседовании, установив взаимопонимание с интервьюером. Так что вам нужно практиковаться.

Вы не можете просто прочитать книгу о том, как строить хорошие отношения, и ожидать, что они сразу же построятся. Вы действительно должны применить совет на практике.

Это как кататься на велосипеде. Я мог бы весь день смотреть видео на YouTube о езде на велосипеде, а потом читать книгу о езде на велосипеде, но пока я не сяду на велосипед и не начну крутить педали, я никогда не научусь это делать.

То же самое и с обучением soft skills (представьте себе!).

Однако для начала не помешает найти хорошие книги и курсы.

Книги, которые помогут развить гибкие навыки

Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей (Д. Карнеги) (ну, вы, наверное, читали это)

Переговоры без компромиссов. Ведите переговоры так, как будто от этого зависит ваша жизнь. (Крис Восс)

Деловой этикет Эмили Пост. Полный свод правил успеха.

Как показать свои гибкие навыки в резюме, тестах и на собеседовании

Как и в случае с квалификациями, вы должны четко определить и описать свои мягкие навыки. В этом вам может помочь опрос людей, хорошо вас знающих.

Затем важно полностью изучить компанию, в которой вы хотите работать, и выяснить, какие из ваших социальных навыков лучше всего подходят для этой компании и должности.

После того, как вы определили межличностные навыки, которые требуются работодателю, подготовьтесь продемонстрировать эти навыки в анкетах, тестах и ​​рассказать о них на собеседовании. Кроме того, не забудьте включить их в качестве ключевых слов в свое резюме или сопроводительное письмо.

Так как soft skills обязательно абстрактны, вы обязательно должны подкрепить свои утверждения примерами того, как вы смогли их использовать для достижения положительных результатов.

Эти примеры могут исходить из профессионального, личного или академического опыта. Например:

• Если вы были студентом, то наверняка имели опыт совмещения учебы и досуга, а возможно, вы работали параллельно с учебой и смогли показать хорошие результаты и там, и там.
• Если вы ранее работали в сфере обслуживания клиентов, вам, возможно, приходилось использовать свои навыки общения и разрешения конфликтов для разрешения любых жалоб.
• Самый простой и самый важный способ продемонстрировать свои коммуникативные навыки и внимание к деталям в своем резюме — это безжалостно вычитывать и исправлять любые опечатки и грамматические ошибки, а также красиво писать и говорить.
• Во время собеседования продемонстрируйте свои навыки межличностного общения, ведя себя профессионально, устанавливая зрительный контакт, пожимая руки, внимательно слушая вопросы и отвечая полно – красиво и убедительно.

Какие софты развивать первым делом и как

Портал «Россия – страна возможностей» представляет следующий топ наиболее востребованных среди работодателей гибких навыков:

Креативность

Творческий дух востребован не только в творческих отраслях, таких как театр или искусство. Нестандартные решения нужны в управлении персоналом, бизнесе, продажах — везде, кроме отраслей, где строгое соблюдение инструкций обеспечивает безопасность людей (например, авиация или пожарная охрана).

Как разработать:

1. Расширьте кругозор ребенка. Чем больше они увидят (природу, города, произведения искусства) и узнают (художественную, интеллектуальную литературу), тем больше будет в его голове головоломок, из которых можно сгенерировать что-то новое.
2. Предложите ребенку игру: вместе вы составите и обновите список вещей, которые никогда раньше не делали, и опробуете это на практике. Например, можно есть с закрытыми глазами, рисовать фиолетовое яблоко, читать текст вверх ногами. Все это новый опыт, который раздвинет границы возможного.
3. Поощрять его трудоустройство в изобретательских кружках, инновационных центрах.

Они направлены на то, чтобы дети изобретали и создавали что-то оригинальное, новое.

Стратегический анализ и планирование

Стратегическое мышление предполагает, что человек знает, чего хочет, умеет использовать имеющиеся ресурсы для достижения цели и привлечения большего. Этот навык понадобится ребенку на разных этапах жизни: при выборе профессии, подготовке к ЕГЭ, поступлении в вуз, первом трудоустройстве и так далее

Как разработать:

• Научите ребенка соотносить цели и действия, задавать себе вопросы.

Например, ему необходимо подтянуть свои знания по математике, чтобы выиграть Всероссийскую олимпиаду школьников и повысить свои шансы на поступление в вуз уровня МГУ. Спросите, как эта цель соотносится с желанием тратить два часа в день на бесполезные видео в Интернете? Не лучше ли вместо этого совершить получасовую прогулку, а потом с ясной головой делать уроки?

Со временем он научится этому алгоритму думать и использовать его автоматически.

• Предложите ему поиграть в соответствующие его возрасту стратегические компьютерные или настольные игры.

Вопреки стереотипам, это вовсе не бесполезное времяпрепровождение, если знать меру. Стратегии развивают любознательность, гибкость ума, концентрацию.

Они также позволяют воспроизводить различные сценарии в виртуальной реальности. Цена ошибки равна нулю, но ребенок учится прогнозировать, делать выбор.

Управление

Бизнесу и людям нужны те, кто вдохновляет личным примером и идеями, ведет за собой, быстро реагирует на сложные ситуации и берет на себя ответственность за решения.

Как разработать:

• Обратите внимание на идеи вашего ребенка, будь то план поездки, обеденное меню или игра, которую они придумали.

Он должен понять, что его мысли имеют право на реализацию.

• Обсудите с ним вопросы, которые он может понять.

Он должен научиться высказывать свою точку зрения, вести аргументированную дискуссию.

• Поощряйте в нем дух соперничества, пусть участвует в творческих конкурсах или ходит в спортивные секции (к чему лежит душа).

Дело в том, что он учится добиваться результатов, чувствовать вкус победы и учится достойно переживать потери.

Логика, память, внимание

Все это умственные способности, помогающие в жизни правильно подавать информацию, распределять время на разные задачи, защищать себя от ошибок и т д. Обычно они развиваются с дошкольного возраста, но нет предела совершенству.

Как разработать:

• Убедитесь, что ваш ребенок достаточно спит, занимается спортом и проводит время на свежем воздухе.

Если человек страдает физическими недостатками (особенно регулярно), его мозг становится неспособным к качественному мышлению.

• В зависимости от вашего возраста вместе решайте ребусы, ребусы, придумывайте альтернативные концовки или развитие сюжетов в сказках и фильмах.

Ребенок научится замечать и сравнивать мелкие детали, предугадывать.

Если бы, например, ворона Кагги-Карр из сказки «Волшебник Изумрудного города» А. Волкова не поговорила со Страшилой о мозгах, он, вероятно, не стал бы правителем Изумрудного города. Что случилось бы? Это уже другая история, которую нужно придумывать, учитывая различные детали сюжета.

• Постарайтесь заинтересовать его шахматами.

В одном из интервью основатель Сергей Галицкий заявил, что они лучше всего развивают мышление.

• Предложите ему пойти в кружок робототехники, программирования, коптеростроения.

Сейчас берут детей с 5-6 лет. Производственного робота в этом возрасте сделать с нуля не могут, но такие кружки развивают память, логику, творческое мышление и мелкую моторику рук.

Сотрудничество

Ни один специалист не может построить карьеру и выполнять работу в одиночку. Даже художнику-фрилансеру нужна галерея, чтобы выставлять картины, пиарщики, чтобы рассказывать о выставке, охрана, чтобы полотна не украли.

Поэтому очень важны умения эффективно общаться с людьми, идти на компромисс, оказывать и принимать помощь, понимать ценность других профессионалов.

Как разработать:

• Говорите уважительно с ребенком во время игр, поездок, совместных дел. Он будет неосознанно копировать этот способ общения.
• Вовлекайте его в простые семейные дела.

Например, если у вас есть огород, попросите ребенка прополоть грядки, пока вы несете лейки и поливаете растения. Таким образом, вы разделяете ответственность по уходу за общим урожаем.

• На примере фильмов, жизненных ситуаций обсудите с ребенком, что все люди не могут быть одинаковыми — у каждого своя роль в коллективе. И он тоже.

Один, например, хорошо придумывает, во что играть, другой умеет быстро организовать игру (вспомнить, например, кто может передавать мяч).

Важно, чтобы ребенок понимал свои сильные стороны и умел ценить чужие детские роли.

• Организуйте ребенка в секцию игровых видов спорта (футбол, волейбол) или в проектный кружок, где детям нужно что-то делать вместе.

Например, в кружке юного натуралиста дети могут вместе проводить опыты и исследования, представлять свои открытия и т д.

Времяпрепровождение

Чтобы человек во взрослом возрасте правильно распределял время между рабочими задачами, отдыхом, семьей и увлечениями, необходимо закладывать основы еще в детстве. К счастью, это несложно: «сегодня в школе первый класс как институт», как поется в известной песне.

• Научите ребенка составлять план на неделю и планировать каждый день.

Сделайте это сначала вместе, чтобы научить его учитывать все, даже время сна, приемов пищи, занятий. Проделав это упражнение вместе с вами несколько раз, ребенок привыкнет к своей собственной рутине.

• Научитесь планировать свой отпуск.

Уставший человек в любом возрасте менее продуктивен, чем отдохнувший. Поэтому необходимо приучать ребенка включать в свой распорядок дня время для игр, прогулок, чтения книг или просто лежания в постели. Он должен знать, что это не только его право, но и необходимость, и уметь уделять время отдыху.

• Объясните, как вы расставляете приоритеты.

Ребенок должен понять, что время и энергия не безграничны. Поэтому вы должны понимать, что требует больше усилий, что меньше, и что можно легко сделать в другой день. Например, если сочинение нужно сдать завтра, логично сделать его сегодня. А можно навести порядок на книжных полках, если на это остались силы, а можно отложить на другой день.

• Покажите, как делить большие дела на маленькие.

Например, задача чтения книги может показаться ему сложной. Покажите, что в книге есть главы, чтобы вы могли читать одну-две из них в день в течение недели. Так за неделю можно освоить всю работу, но при этом не устать и получить от этого удовольствие.

Оценка разработки

Для оценки работы необходимо авторизоваться на сайте Закрыть Авторизоваться или зарегистрироваться

Гибкие навыки для конкретных профессий

Вышеуказанные качества важны для любой современной профессии. Но каждая конкретная профессия также имеет определенный набор гибких навыков.

Итак, по результатам hh.ru и упомянутого выше исследования Microsoft были выявлены следующие soft skills:

Для маркетологов: умение анализировать и интерпретировать большие объемы данных, действовать в режиме многозадачности, системно мыслить, иметь лидерские качества и креативность, развитые коммуникативные навыки.

Для HR-специалистов: те же компетенции, что и для маркетологов (потому что они должны уметь продвигать имидж работодателя и «продавать» вакансии кандидатам), а вдобавок — искусство построения сетей, умение мотивировать людей, вовлекать их в рабочие процессы.

Для аналитиков: аккуратность, внимательность, гибкое мышление, умение работать с большими объемами данных в сжатые сроки, презентационные навыки и умение визуализировать данные, командная работа и адаптивность.

Для разработчиков: системность, рациональное мышление, гибкий ум, аккуратность, стремление к постоянному самообучению и желание делиться новыми знаниями с коллегами, умение работать в команде и неконфликтность, проектное мышление.

Для технологов: организаторская компетентность и нацеленность на результат, навыки работы со стандартами и регламентами — а значит аккуратность и внимательность, умение находить и обрабатывать необходимую информацию. Общение с клиентами, внутренними или внешними, требует коммуникативных навыков и способности понять проблему, даже если клиент не может сформулировать ее техническим языком.

Курсы по развитию гибких навыков

Курсы для развития широкого круга личных навыков предлагаются в большинстве междисциплинарных онлайн-школ или академий.

Все основные российские обучающие платформы можно найти здесь: EdTech — карта российского рынка.

Ниже представлена ​​подборка курсов по развитию soft skills от самых известных онлайн-университетов.

• Soft skills для менеджера от Netology

Платформа предлагает несколько курсов развития soft skills с акцентом на разные потребности — управление временем, психологию и эмоциональный интеллект. Курс научит вас руководить командой и обеспечивать правильную мотивацию, вести конструктивные беседы и встречи, принимать взвешенные решения в стрессовых ситуациях, а также правильно ставить бизнес-задачи. Занятия проходят онлайн, плюс встречи клуба. По окончании курса участнику выдается сертификат о повышении квалификации.

Стоимость обучения 36 800 руб.

• Мягкие навыки для трудных времен от Skillbox

Программа развития мягких навыков состоит из 6 курсов и длится 12 месяцев. Занятия проходят онлайн. Курс подходит для владельцев бизнеса, начинающих предпринимателей и менеджеров. Упор делается на коммуникативные навыки, то есть в ходе этой программы пользователь должен научиться выступать перед публикой, выстраивать общение с партнерами и подчиненными, управлять эмоциями и вести переговоры.

Стоимость обучения 4680 рублей в месяц.

• Soft skills (Личностное развитие) от «Специалист»

Программы формирования soft skills от учебного центра при МГТУ. Бауманн. Центр предлагает широкий спектр курсов, начиная от мнемоники и эйдетики и заканчивая управлением стрессом. Удобство заключается в том, что вы можете выбрать один навык для прокачки, не покупая программу, чтобы изучить все. Большинство курсов довольно короткие и длятся от 8 активных часов. Занятия проходят офлайн в центре.

Стоимость зависит от программы. Так вы сможете научиться ораторскому искусству за 16 290 рублей, эффективным переговорам — за 17 090 рублей, а побороть тревогу и избавиться от страха — за 4 850 рублей.

Кадр из фильма «Волк с Уолл-Стрит»

• Социальные навыки/мягкие навыки от Moscow Business School

Школа предлагает широкий спектр курсов для развития личных навыков. Как правило, программы длятся 1-3 дня, проходят как оффлайн, так и онлайн.

Стоимость обучения по программам: «Навыки эффективного управления рабочими процессами» — 49 900 руб., «Развитие творческого мышления» — 14 900 руб., «Базовые управленческие навыки» — 49 500 руб.

• 4Мозговая платформа

Платформа специализируется на прокачке междисциплинарных навыков. Вы можете выбрать интересующие вас навыки отдельно или составить индивидуальный план обучения.

Из необычных на платформе есть курсы по психорегуляции (управление эмоциями), самообразованию (методы эффективного овладения навыками), профайлингу (анализ поведения, жестов и мимики у людей) и когнитивистике (использование специальных техник) для решения задач). Обучение проходит онлайн.

Двухмесячный курс будет стоить 5000 рублей.

Виды soft skills

В России популярна модель soft skills 4K. Он состоит из четырех групп: критическое мышление, креативность, коммуникативные навыки и координация. Каждая группа включает родственные качества — список soft skills.

Коммуникация

Это умение строить диалог и доносить информацию до собеседника любым способом — вслух, в переписке, жестами. Развитый коммуникативный навык помогает не только делиться информацией, но и воспринимать ее. А именно слушать и слышать, работать в команде, быть клиентоориентированным.

Навык состоит из двух подгрупп: делового общения и публичных выступлений. Первый помогает наладить отношения в коллективе, поддерживать деловой тон и отстаивать позицию. Вторая подгруппа актуальна при самопрезентации: те моменты, когда надо быть убедительным, когда важно четко донести мысль до аудитории.

Как развиваться. Участвуйте в дискуссиях и дебатах. Чаще проявляйте инициативу в переговорах, читайте лекции и выступайте с презентациями.

Что вы должны прочитать:

Марк Гоулстон «Я слышу тебя насквозь»

Кейт Феррацци и Таль Рез «Никогда не ешьте в одиночестве»

Марк Роудс «Как разговаривать с кем угодно»

Критическое мышление

Способность мыслить критически помогает фильтровать излишки в информационном потоке. Формирует привычку проверять достоверность информации, находить связь между событиями. Обладая этими навыками, вы сможете рационально мыслить, находить выход из сложных ситуаций, аргументированно формулировать аргументы в споре.

Как развиваться. Для развития критического мышления научитесь наблюдать и мыслить аналитически. Проверяйте поступающую информацию по методу 5W+H: почему, что, кто, когда, где + как. А источником информации является метод IMVAIN.

Что вы должны прочитать:

• Никита Непряхин «Анатомия заблуждений»
• Даниил Левитин «Путеводитель по лжи»
• Диана Халперн «Психология критического мышления»

Клиентоориентированность

Это умение определять потребности клиентов и своевременно их удовлетворять. Например, кофейня продает кофе на вынос с 8 утра — она рассчитана на тех, кто спешит на работу.

Как развиваться. Изучите разные целевые группы: коллеги, руководители, друзья. Решите, как они будут решать свои проблемы.

Что вы должны прочитать:

Донна Каттинг «От клиента к фанату»

Анета Коробкина «Фантастика! Ничего себе правила обслуживания, как это делали мировые лидеры»

Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»

Управление проектом

Управление проектами необходимо не только руководителям компаний, но и рядовым сотрудникам. Ведь любую задачу можно считать проектом. Например, в работе программиста проект — это новое приложение, в личной жизни — организация праздника или отпуска. С помощью этого навыка мы контролируем все этапы: формулируем цель, находим пути ее достижения, ставим цели, экономим ресурсы, прогнозируем результат и достигаем его.

Как развиваться. Думайте о каждом действии как о проекте. Поставьте цель, установите сроки и установите вехи. Найдите способы оптимизации: как использовать меньше ресурсов и при этом решить проблему.

Что вы должны прочитать:

Джефф Сазерленд Скрам. Революционный метод управления проектами»

Скотт Беркун Готово. Управление проектами на практике»

Том Демарко «Крайний срок»

Руководство и руководство

Классическая система образования не является гибкой. Знания и навыки, которые дают в университете, отличаются от того, что нужно на реальной работе. Чтобы соответствовать требованиям работодателя и расти как профессионал, вам нужен наставник или наставники. Наставник передает конкретные знания и умения с примерно равной позиции. Наставник — с позиции учителя. Наставник и подопечный делятся знаниями, рассказывают о взлетах и ​​падениях, отвечают на вопросы.

Как развиваться. Ищите наставников и подопечных. Как они себя ведут, каким тоном говорят, как думают. Подумайте, почему они делают это именно так, а не иначе. Сотрудничайте с компетентными коллегами. Определите свои навыки и найдите ученика.

Что вы должны прочитать:

Леонид Савин «Тренерская война»

Мария Илиф-Вуд «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Дэйв Эспри «Меняем правила»

Ненасильственное общение

Искусство ненасильственного общения заключается в умении донести информацию, не нанося вреда собеседнику. Он мягкий и доступный. Автор книги «Язык жизни» Маршалл Розенберг сформулировал четыре принципа такого общения:

• рассказать собеседнику о наблюдаемой ситуации;
• поделиться ощущениями от ситуации;
• указать на потребность — причину чувств;
• сформулировать запрос на удовлетворение этой потребности;

Чтобы избежать насильственного общения, подключайтесь к эмпатии и учитывайте точку зрения собеседника.

Как развиваться. Во время разговора обратите внимание на то, как вы передаете свои мысли. Распознавайте истинные намерения за словами собеседника. При этом строить диалог без оценок, осуждения и перекладывания ответственности.

Что вы должны прочитать:

Маршалл Розенберг, Язык жизни. Ненасильственное общение»

Орен Софер «Говори, что думаешь»

Серена Раст «Если жираф танцует с волком»

принимая решения

Это умение помогает осознанно и эффективно выбирать лучший путь к цели. Например, при выборе новой специальности узнайте несколько подходящих вам профессий, выделите преимущества и недостатки каждого варианта и методов обучения. И на основе анализа — принять правильное решение.

Как развиваться. Вспомните всю картину происходящего. Посмотрите на проблему с разных сторон и под разными углами. Рассмотрите все возможные варианты решения проблемы: сравните их, выявите достоинства и недостатки.

Что вы должны прочитать:

Даниэль Канеман «Думай медленно, решай быстро»

Джон Хаммонд, Ральф Кини и Говард Рейффа «Правильный выбор»

Саманта Клейнберг Почему. Руководство по поиску причин и принятию решений»

Решение проблем

Обладая умением решать проблемы, человек преодолевает трудности, достигает цели и добивается успеха.

Как развиваться. Для практики поставьте перед собой задачу и запишите несколько способов ее решения. Пусть не будет ничего мимолетного — займитесь реальной проблемой. Установите крайний срок и постарайтесь сделать все вовремя. Не отчаивайтесь, если с первого раза не получится. Повторяйте цикл снова и снова, пока не получите результат.

Что вы должны прочитать:

Стивен Кови «Третий вариант: решение самых сложных жизненных проблем»

Марк Леви «Внутренний гений»

Чарльз Дахигг «Восемь правил эффективности: умнее, быстрее, лучше»

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект помогает вам распознавать и контролировать свои эмоции и эмоции других людей. Будет полезно руководителям и менеджерам, сотрудникам, работающим с людьми: педагогам, психологам, менеджерам.

Как развиваться. Проанализируйте, как вы и окружающие себя чувствуете в разных ситуациях. Например, вам дали новое сложное задание. Подумайте, что именно вы испытываете: страх, неуверенность, гнев или волнение? Затем определите, почему ситуация вызывает это чувство. Если вы понимаете причины, вы можете с ними бороться.

Что вы должны прочитать:

Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект»

Сергей Шабанов и Алена Алешина «Эмоциональный интеллект в сложном общении»

Трэвис Брэдберри и Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0»

Управление знаниями и обучение

Такие способности помогают получать и использовать новую информацию. Действуйте по принципу: знание → умение → умение.

Как развиваться. Учиться чему-то новому все время. Например, если вы давно хотели улучшить свой английский, составьте план: узнайте, сколько времени в день вы хотите уделять обучению, выберите методы обучения – чтение или просмотр фильмов на английском, карточки с новыми словами. Не храните информацию. Приходите на тренировку как можно скорее: общайтесь онлайн с носителями языка.

Что вы должны прочитать:

• Юрий Фролов «Управление знаниями»
• Даниил Левитин «Организованный разум»
• Скотт Янг «Суперобучение»

Работает в режиме небезопасности

Способность работать в этом режиме – это способность приспосабливаться к внезапно меняющимся условиям. Навык пригодится всем, кто живет в условиях постоянных дедлайнов или многозадачности.

Как развиваться. Заранее предугадывайте возможные изменения, ищите нестандартные пути решения проблем. Подумайте, какие сценарии возможны, и запишите действия.

Что вы должны прочитать:

Пол Вудс «Как бороться с хаосом и творческими эгоистами»

Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон «Не сходи с ума на работе»

Тим Харфорд «Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему

Наклонять

Принципы бережливого производства требуют экономии ресурсов, оптимизации рабочих процессов для повышения эффективности. Например, уменьшить количество бракованной продукции. Такой подход полезен не только для компании-производителя. Его также используют те, кто работает с клиентами. Например, чтобы обслуживать их быстрее и исключить очереди. Бережливое производство также помогает экономить собственные ресурсы: энергию, время на задачи.

Как развиваться. Организуйте рабочее место по принципу 5S: наведите порядок, поддерживайте порядок, поддерживайте чистоту, создайте стандарт рабочего места, улучшайте его. Работа будет легче.

Что вы должны прочитать:

Джонс Дэниел, П. Вомак Джеймс «Бережливое производство: как избавиться от отходов и добиться процветания вашего бизнеса»

Дон Таппинг, Энн Данн «Бережливый офис». Избавьтесь от потраченного времени и денег

Джеффри Лайкер, Джеймс Морган «Система разработки продуктов в Toyota»

Экологическое мышление

Это умение ценить то, что имеешь, и нести ответственность за свои поступки. Экологическое мышление помогает получать удовольствие не только от результата, но и от процесса.

Как развиваться. Научитесь мыслить позитивно. Для начала нужно заставить себя: не реагировать на грубость, во всем искать плюсы. Но потом вы перестанете видеть конец света в любой проблеме. Вместо паники и стресса сосредоточьтесь на решении.

Что вы должны прочитать:

Кэрол Двек «Гибкий ум»

Джошуа Беккер «Меньше значит больше»

Тимати Мортон «Get Green»

Саморефлексия

Умение анализировать свои действия и чувства. Во взаимодействии с коллективом этот навык помогает понять, почему действия и установки коллег вызывают ту или иную реакцию. Например: вы думаете, что вас недооценивают. Определите истинное чувство и то, что его вызвало.

Как развиваться. Наблюдайте за собой и анализируйте свои действия и чувства. Заведите дневник или блог. Записывайте в него события, чувства, наблюдения и размышления.

Что вы должны прочитать:

Джон Харгрейв Взлом разума. Как перепрограммировать свой мозг за 21 день

Ролло Мэй «Человек в поисках себя»

Садхгуру «Внутренняя инженерия»

Зачем нужны мягкие навыки и в чем их ценность?

Современный рынок труда не гарантирует, что человек сможет сохранять существующую занятость длительное время. То же самое относится и к компании в целом. Меняются форматы работы, занятость, спрос, технологии и продукты, появляются и исчезают профессии.

Необходимость развития soft skills, способности к адаптивной трансформации ярко продемонстрировала всему миру пандемия 2020 года. У сотрудников и менеджеров возникла необходимость неожиданно, быстро и эффективно перевести компании на удаленную работу. При этом не терять производительность и конкурентоспособность. И даже найти способ вообще выжить в условиях запрета на ту или иную деятельность. Успех в решении этих задач практически полностью определялся развитием гибких компетенций у сотрудников и руководителей.

Ситуационные тесты и личностные опросники на гибкие навыки

Первым (точнее, вторым после CV-анализа) этапом отбора соискателей, на котором оцениваются гибкие навыки, являются ситуационные тесты и личностные опросники. Стандартной инструкцией к этим тестам и опросникам является рекомендация не долго думать над ответами, а ставить первое, что придет в голову, главное — искренность. Но такое указание явно не в пользу заявителя.

Наша рекомендация совершенно иная – тщательно анализировать каждый вопрос и ответ с учетом того, какая компетенция в нем демонстрируется и оценивается. Понимание того, какие межличностные навыки оцениваются в вопросе и какой ответ лучше всего это демонстрирует, является ключом к успеху в любом тесте. Приведем пару примеров.

Ситуационный тест на гибкие навыки

Образец ситуационного теста ниже оценивает коммуникативные навыки, один из самых важных социальных навыков.

Как видите, каждый ответ по-своему эффективен для достижения бизнес-результата. Но то, как информация передается команде, сильно отличается.

Подробнее о ситуационных тестах на все soft skills вы можете узнать в наших специальных статьях:

Психологические тесты при приеме на работу и характеристики, которые они проверяют

Тесты и оценки для менеджеров по продажам

Психологические тесты для менеджеров

Психометрическое тестирование для колл-центров и специалистов службы поддержки

Тесты эмоционального интеллекта — что это такое, примеры, рекомендации по решению

Личностные опросники на гибкие навыки

Сегодня личностные опросники стали еще более популярным инструментом для оценки soft skills соискателей и нынешних сотрудников. Несмотря на кажущуюся простоту таких опросников – вам нужно всего лишь выбрать тот ответ, который, по вашему мнению, лучше всего описывает вас – они не так уж просты и очевидны. Основная загвоздка в том, что невозможно получить высокие баллы по всем компетенциям. Всегда приходится выбирать, что важнее, а чем можно пожертвовать.

Подробнее об личностных опросниках и о том, как их можно пройти, читайте в наших статьях:

Личностные опросники: что это такое и насколько они сложны

OPQ32: Личностный опросник SHL, что это такое и какие компетенции он проверяет

Портрет идеального выпускника вуза глазами работодателя (по критериям личностного опросника SHL OPQ32)

Мотивационный опросник MQ: его задачи и критерии оценки

В настоящее время работодатели уделяют большое внимание поиску и оценке социальных навыков у соискателей. Для этого используются тесты и анкеты. Кстати, если вы участвуете в конкурсе «Лидеры России», на эти тесты стоит обратить особое внимание. Тесты soft skills составляют большинство менеджеров в тесте на лидерский потенциал в России, в дополнение к опросникам по оценке компетенций. Подробнее об этих тестах вы можете прочитать в наших статьях:

Тесты на лидерский потенциал конкурса «Лидеры России»

Как подготовиться к конкурсу «Лидеры России 2021

Полуфиналы и финалы конкурса Лидеры России 2018-2019: перетестирование и групповые задания

Вообще ситуационные тесты на гибкие навыки являются обязательной частью тестирования кандидатов на руководящие должности для всех без исключения крупных компаний.